商务礼仪培训完整版(PPT58页).ppt

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前言
礼仪是一种种交往的艺艺术、是一一种非常重重要的沟通通技巧,同同时也是一一种规范。。对于我们们营销人员员来说,礼礼仪可以塑塑造专业的的个人形象象,给客户户留下美好好的第一印印象,使营营销人员在在开始之前前就赢得客客户好感。。
同时,礼仪仪也贯穿于于营销的每每个程序,,能帮助营营销人员区区分不同客客户的需求求,在与客客户沟通时时更加得心心应手。强强化营销人人员的礼仪仪训练不仅仅可以提升升个人素质质,也能有有效塑造良良好的个人人形象。
营销人员的的良好形象象是建立客客户信心的的重要基础础,要保持持业务的持持续发展,,除了全面面的知识,,人格魅力力同样不可可或缺。
作为和而泰泰的营销人人员,拥有有良好的职职业形象、、专业的商商务礼仪,,不仅反映映出优秀的的个人素质质、修养,,同时也是是品牌形象象的体现,,是公司规规范管理、、高服务水水准的体现现。
培训内容
商务礼仪基基本理念
个人形象篇篇
商务礼仪内内容
日常交往礼礼仪
仪态行为礼礼仪
交谈技巧
餐饮礼仪
会客礼仪
礼品馈赠
电话礼仪
礼仪TIPS
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商务礼仪仪基本理理念篇
凡是把人人内心待待人接物物的尊敬敬之情,,通过美美好的仪仪表,仪仪式表达达出来,,就是礼仪。
商务礼仪仪,就是公公司或企企业的商商务人员员在商务务活动中中,为了了塑造个个人或者者企业的的良好形形象而应应当遵循循的对交交往对象象表示尊尊敬与友友好的规规范或程程序,也也可以说说是在商商务交往往中应遵遵守的交交往艺术术。
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商务礼仪仪基本理理念篇之之重重要意意义
重要意义义:商务礼仪仪能够展展示企业业的文明明程度、、管理风风格和道道德水准准,塑造造企业形形象。良良好的企企业形象象是企业业的无形形资产,,现代市市场竞争争除了产产品竞争争外,更更体现在在形象竞竞争,一一个具有有良好形形象和信信誉的企企业或公公司,容容易获得得社会各各方的信信任和支支持。
从个人能力力方面来说说,当前前商务人人员的工工作能力力至少要要包括以以下两方方面:一一是业务务能力,,它是商商务人员员的基本本能力,,二是交交际能力力,它是是可持续续发展的的能力。。
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商务礼仪仪基本理理念篇之之基基本特特征
规范性::没有规矩矩不成方方圆,商商务礼仪仪的规范范就是商商务人员员待人接接物的标标准做法法。
对象性::区分对象象,因人人而异,,用老百百姓的话话来说,,到什么么地方说说什么话话,跟什什么人说说什么话话。关键键是让对对方懂你你,懂得得你对他他的尊重重、友善善等。
技巧性::应该做什什么,不不该做什什么,商商务礼仪仪的可操操作性很很强。
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商务礼仪仪基本理理念篇之之礼礼仪的的核心
礼仪的核核心是尊尊重为本本。
尊重分为为自尊和和尊他。。
商务礼仪仪基本理理念篇之之礼礼仪的的核心
首先是自自尊为本本,自尊尊自爱,,爱护自自己的形形象。
其次要尊尊重自己己的职业业,“在在其位,,谋其职职。”
最后要尊尊重自己己的公司司。
自尊
商务礼仪仪基本理理念篇之之礼礼仪的的核心
尊重上级级是一种种天职
尊重下级级是一种种美德
尊重客户户是一种种常识
尊重同事事是一种种本分
尊重所有有人是一一种教养养
尊他
商务礼仪仪基本理理念篇之之礼礼仪的的核心
Accept———接受受对方
Appreciate——欣欣赏对方方
Admire———肯定定对方
尊重他人人的3A原则