医疗器械供应及售后服务方案.docx

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医疗器械供给及售后效劳方案
医疗器械供给及售后效劳方案
1、交货方案
工程地址:xx人民医院
交付日期:签订合同后20天内完成供货
假设我公司有幸中標,签订供货合同后,我公司将依据合同供货批次数量进展贮备,合理调配库存,优先供给本工程所需货物。并依据买方的要求和交货打算,准时、安全的将货物运至用户单位指定地点。
不管我公司承受何种运输方式,我公司均保证选购打算供给量,并保证有必要的调峰运输力量,确保用户单位的需要。我公司在交货时供给合同货物出厂有关质量证明文件〔如合格证,检验报告等〕,确保交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输,合同货物运抵并卸至合同商定交货地点前的毁损、灭失风险由我公司担当。我公司应负责准时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货,修理或更换,并担当由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。
2、安装调试方案
我公司委派资深技术人员为用户供给安装、调试,我公司严格按技术资料、检验標准、图纸及说明书进展安装,并充分协作买方,实行一切必要措施,使合同货物尽快投入使用。
合同货物安装完毕后,我公司派人参与调试,调试时间按买方要
求为准。在合同履行过程中,对由于我公司缘由需要进展的检查、试验、再试验、修理或更换,我公司应担当进展上述工作所需的费用。
当合同货物运抵交货地点,买方按国家、行业及买方標准开呈现场交接试验,对交接试验不合格的,我公司按买方认可的方案负责处理并再次进展交接试验,相关处理、试验的费用由我公司担当。假设因交接试验不合格不能到达合同要求,我公司担当延迟交货的违约责任。
安装、调试、交接试验收过程中,合同货物的本体或任何组件如有缺陷我公司准时处理。我公司对合同货物缺陷的处理不能到达合同要求,买方有权退货。安装过程中我公司处理缺陷超过买方要求期限的,按延迟交货担当违约责任。
设备在安装前应作检查,并应符合以下规定:设备外形完整,内外外表漆层完好;设备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规格符合设计规定;应垂直、平正、结实。
所供设备到达现场后,我方派工程技术人员会同选购方有关方面人员一起进展开箱检查,严格按有关合同核对产品的型号、规格、品牌参数、厂家、数量及产品合格证书,双方共同作好检查记录,签字后作为设备验货依据。如觉察问题,准时做好修理更换或索赔工作。安装、调试前认真查阅设备的技术资料,对每件设备进展单体校验和性能检查,要准时实行措施,保证设备质量。
严格按图纸、产品说明书及有关的技术標准进展设备安装调试。图纸缺乏时,依据现场的要求,补足必备的图纸。
设备的安装调试应在工艺设备安装根本就序后进展。安装位置都
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应满足设计要求。由于电子设备属于周密设备,因此应当留意设备及系统的安全,选择恰当的安装时间在设备整体安装调试前应作好预备工作。每个单项完工之后,均按有关標准自检,准时做好施工测试、记录、资料归档等工作,为设备验收做好预备。
医疗器械供给及售后效劳方案
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〔四〕业绩状况表
投標人〔公章〕:xx医疗器械
工程名称:xx人民医院所需xx医疗设备选购工程
序
客户单位名
合同金额
联系人及电
工程名称及主要内容
号
称
〔万元〕
话
1
/
/
/
/
2
3
4
…
…
投標人法定代表人〔单位负责人〕或授权代表签字:
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自购机日起一年内(含),如您所购置的产品消灭“国家三包规定”
〔五〕售后效劳方案
1、售后效劳承诺内容
本工程选购设备整机质保期为3年,在质保期内修理工程师
供给2次的上门维护保养工作。,我公司承诺按设备制造厂家的规定对所供设备供给“三包”效劳:
我方承诺设备免费直接发到用户指定地点,实现“门到门”效劳。
投標产品将全面执行国家有关部门的“国家三包规定”中的“三包”细则:
①七日内消灭故障免费退货
自您购置产品之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”)起7日内(含),如您所购置的产品主机消灭“国家三包规定”所列性能故障,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,我方将按购置价格(以正式购机发票价格为准,下同)一次性退清货款。
②八至十五日内消灭故障免费修理或换货
自购机日起第8日至第15日内(含),如您所购置的产品主机消灭“国家三包规定”所列性能故障,您可以选择换货或修理。如您选择整机更换,我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
③整机一年内同一故障修理两次仍不能正常使用可免费更换
所列性能故障,且经两次修理仍不能正常使用的,您可以选择整机更换或故障部件修理。如您选择整机更换,凭授权效劳机构供给的修理记录,我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
免费培训医师、技师、操作及修理人员,免费负责设备的安装及调试。
公司信誉度高,具有完善的售后效劳,设备消灭故障,接到通知后48小时内工程人员应到达现场。
供给设备使用说明书和修理指导说明书。
设备交付正常使用前所发生的全部费用均由我公司担当。
付款方式承诺:设备安装验收培训使用合格后,一个月付全款的70%,剩余30%满一年付清。
2、售后效劳体系安排
本工程的技术支持小组依托于我司成熟完善的售后效劳体系,针对本工程建设中的支持与效劳需求以及本工程建设的特性,特地制定了一套技术支持及效劳方案,力求真正做到“以客户为本,供给优质效劳,快速乐观响应”。
本工程的售后效劳体系由响应体系、维护体系和质量监视体系构成,如以下图所示:
医疗器械供给及售后效劳方案
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自购机日起一年内(含),如您所购置的产品消灭“国家三包规定”
医疗器械供给及售后效劳方案
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体系各组成局部的定义:
客户需求--包括两类需求:用户需求〔如询问、问题申报、投诉等〕以及其他厂商在效劳协议规定范围内的任何效劳恳求。
响应体系—通过7×24小时热线、Email等即时响应客户需求,同时针对此工程供给办公时间之外的紧急状况专人支持。从而实现在第一时间受理客户的需求,以最快的速度解决问题。
维护体系—对客户系统进展主动式效劳,觉察并解决系统隐患,优化系统性能,并提出合理的改进和升级建议。
质量监视体系—为保障效劳的质量,制定相关的效劳等级协议,通过满足度调查等方式评估效劳的供给是否正常。
3、效劳保证措施
设立售后效劳部,指定效劳人员将定期同用户联系,供给技术咨
医疗器械供给及售后效劳方案
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讯和技术公告,使用户工作人员准时了解产品信息及产品使用技巧,同时准时了解用户对本公司技术效劳的意见和要求。公司每年定期举办技术研讨,探讨在使用过程中遇到的问题,沟通值得借鉴的阅历。
人员保证措施
序号
人员
数量
备
注
工程负责
具有资深的实施指挥阅历,生疏整个
1 1人
人 设备及系统,屡次参与工程安装调试。
技术工程
丰富的安装调试阅历,具有对设备和
5 1人
师 系统工程技术阅历丰富
工程技术
生疏整个设备及系统,具有丰富的现
7 3人
人员 场安装调试阅历、较高业务素养
为协作安装调试的顺当进展,我公司为此预备了充分的技术人员,这些人力资源定向效劳于本次工程需要,依据进度的需要我公司可随时增加人力资源的配备,确保工程的顺当完工。人员组成与分工如下:
故障保证措施
在效劳期间,我公司供给本工程软硬件产品的保修效劳,主要对用户的设备进展现场修理更换,我公司将优先承受本地备品备件库所配置的全设备替代故障设备,满足设备快速保修的要求。同时针对故障设备,送往原厂总部进展检修,检测修复时间为10个工作日。
故障总体划分
依据故障的严峻程度和影响程序的不同,故障级别由低至高分三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决
医疗器械供给及售后效劳方案
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时,故障级别将自动升级。
一级故障〔重大故障〕:指设备或软件在运行中消灭系统瘫痪或效劳中断,导致设备的根本功能不能实现;其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丧失的故障。
二级故障〔主要故障〕:指设备或软件在运行中消灭的直接影响效劳,导致系统性能或效劳力量局部丧失的故障;设备或软件在运行中消灭的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危急,并可能导致设备或操作系统故障。
三级故障〔次要故障〕:指设备或软件在运行中消灭的,影响系统功能和性能,但关键业务不受影响的故障。
故障响应及解决问题时间保证
公司信誉度高,具有完善的售后效劳,设备消灭故障,在接到客户的报修恳求后的4小时之内,安排专人与用户具体联系,确定上门修理事宜,48小时内工程人员应到达现场解决问题,假设48小时内不能复故障或紧急状况下,我司免费供给替代设备保证用户正常工作,直至故障设备修复。可随时保证为贵方供给7*24小时热线技术支持效劳、7x24小时的移动和电子邮件技术支持。
4、培训打算
培训目的
我公司承诺免费供给技术培训和询问效劳。主要培训内容为介绍系统设备组成以及工作原理、修理保养方式、常见故障排解、安装及
医疗器械供给及售后效劳方案
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技术参数標准、修理标准、专用工具使用方法等。通过系统、深入的培训到达以下目標:
①提高治理人员设备方面学问水平。
②使操作和治理人员能够把握在本工程中所涉及设备的技术、系统的组成及原理。
③使操作和治理人员到达肯定的设备维护水平。
④使操作和治理人员可以娴熟地操作本系统设备。
培训对象与培训分类
为到达上述目標,公司将供给两个层次的培训。
①治理员的培训
着重于设备技术的原理、安装、调试,使之能够对设备进展日常治理;对发生的故障进展分析和确认;对设备进展保养和检测。
②操作人员的培训
对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的推断、误操作的处理等。
培训方式
①培训方式的多样化
培训可以承受多种方式进展,并可多种培训同时进展。
◆公司的专业工程师授课培训,内容涵盖产品运行的设备技术、产品等众多方面,由专职讲师授课。
◆用户技术人员与工程师共同工作,在设备的建设过程中承受实际操作的培训。