钢琴供应及售后服务方案.docx

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1、产品质量保证措施
产品质量标准
我司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定,并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨,从合同评审、采购、验收等,层层把关,层层有记录,确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性,决不把不合格的产品配送给用户单位,做到每件产品都100%合格,在未来的合作过程中,我司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让
XX感到物有所值。我司对提供给XX的产品的质量承诺如下:
(1)我司保证我方所供货物是全新的、未使用的,完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品;我司保证货物的正确安装,在寿命期内正常使用和保养条件下,具有满意的性能。我司对由于产品质量缺陷以及我司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责,费用由我司承担。
(2)我司为xx提供的产品是经国家权威机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我司严格按投标时所承诺的内容进行服务。供货时,我司将提供产品合格证、产品使用说明书、保修卡等相关证明材料。
(3)在产品质保期内出现质量问题的,我司承诺包退、包换、包赔,保证兑现产品“三包”服务规定,产品在“三包”服务期内,确属产品质量问题的,我司承诺严格履行合同中规定的义务;凡超过“三包”期限的产品,若xx需要维修服务,我司保证提供维修服务,并随时满足XX对备品备件的要求。
(4)在货物验收后的质量保证期内,我司承诺对产品的所有质量问题负全责,因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我司承担,由此产生的费用也由我司承担,此外,我司还承担相应的法律责任。
质量保证方案
(1)质量管理体系
我单位的质量管理是按统一归口、分级管理的原则,建立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企业内部和外部质量信息进行系统搜集和处理。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求,制定相应的管理办法。通过上述措施,我单位建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程,实现了质量信息的闭环管理系统。
我单位建立和实施《合同评审程序》,按程序对各类合同、订单在签订前进行评审,保证合同、订单提出的要求均能得到满足。
我单位建立和实施《采购控制程序》,由技术部提出《外购外协重要度分级表》,将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价,其他有关部门协同进行评价工作,选择合适的供应商作为合格分承包方。
我单位按ISO9001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理,对每个客户都有单独档案管理。
质检科制定并实施符合ISO9001质量保证体系标准要求的《检验和试验控制程序》;并编制了详细的检验和试验计划,包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件;建立了完善的质量检验和质量监督体系,保证了产品加工质量。
质检科制定并有效实施了《不合格品的控制程序》,明确了不合格品的处理程序和评审职责;防止了不合格品的非预期使用。进行了不合格的统计分析工作,为采取纠正预防措施提供了依据。
我单位建立《纠正和预防措施控制程序》,本程序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制,以技术部为核心部门,负责组织实施该程序。
我单位建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》,对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制,使物资和产品得到保护,以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。
我单位根据GB/T19001标准的要求建立了“培训控制程序”
由各部门提出培训申请,由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。
我单位设置“售后服务部”,并建立和实施了《服务控制程序》,使售后服务能够做到完善实施,做到用户满意。
供应商的质量控制
质量管理体系的出发点是以质量为链条,通过供方——组织——顾客的良性化运作,来达成提高各物料流程的产品质量,供方做为组织产品实现的前道工序,需重视相应的质量控制,来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键点:
(1)供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的控制;
(2)供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度;
(3)供方的产品质量必须进行自身的检验与测量,严格控制不合格产品的转移和出厂;
(4)对需方提出的质量异议应给予高度的重视,在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系;
(5)与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享,以便共同抵御市场的风险;
(6)供方应不断完善质量承诺制,在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。
2、项目实施方案
项目实施计划
(1)组织安排为做好本项目的服务工作,我司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组,由我司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。
(2)工序组织
中标后,我单位将按照协议条款,组织货源,为XX按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。
(3)供货进度我司保证自合同签订之日起50日历天安装调试完成。
项目实施措施
(1) 服务标准化:在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服
务及远程服务全过程中,基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准,形成标准化的作业流程,标准化的追诉制度,标准化的文挡与服务用语,标准化的资格认证等。
(2) 服务产品化:我司将服务项目组合成服务包,并形成以标准化为模式的产品。每台钢琴负责一次调音。
(3) 服务体系化:建立三级服务体系,遍布全省的服务网点,让顾客在最短的距离感受到我司最全面的本地化服务。
(4) 服务多样化:在售前、售中、售后,倡导基于客户满意度
%的个性化关怀;满足客户标准化服务以外的特殊使用需要。
(5)服务主动化:定期回访制度,针对客户问题比对历史案例,
提出预先解决方案,并保证服务在短时间内到位。
(6)对客户搬迁或布局调整,我司提供搬迁或布局的服务;提供产品的保养维护服务,或免费培训贵公司的清洁人员,使他们能正确对产品进行保养维护;
(7)对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏,本公司提供维修服务,酌情收取维修或更换的成本费用;
(8)为xx推荐新产品及服务,提供样品供xx考察;
(9)为xx免费的专业咨询服务,提供合理的报价;
(10)配备专业的工程安装团队,所有的安装现场均有专业安装工程师和调试人员,现场指挥调度确保运输调试的顺利进行;指派具备资质的调律师按照XX要求进行调试服务。
(11) 为了配合xx的实际工作需要,我司可提供产品工具的暂
借服务;
(12) 在产品保用期满后,本公司将继续承诺对采购人购买的产品实行终身保修服务,维修或更换零配件需收费的,本公司将视情节轻重决定收费与否。
3、售后服务及体系
安装、培训、验收方案
钢琴的装配、调试
我司保证加强安装队伍管理,遵守现场的一切规章制度,文明操作,注意安全;安装期间,我司保证服从采购人管理,货物进场须经采购人验货后才能安装;我司的安装人员、机械或在运输装卸途中对其他设备造成损坏,由我司负责修复及承担一切费用;无论安装期间或退换过程中,我共送负责及时清理垃圾。我司的安装方案如下:
(1)质量管理的方针、目标和承诺
质量方针:我们的质量方针是:优秀的产品,一流的服务。
质量目标:我们的质量目标是:确保各阶段工作的有效性,把符合XX实际需求的产品适时地交付。
质量承诺:我们的质量承诺是:我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。
(2)三角钢琴的调律
三角钢琴的调律可分为6个部分:调律前的准备、调律程序、调
律手法、音准带和音准曲线概念、高音区的调律、低音区的调律。
1)调律前的准备
在进行调基准音组时,击键音量不要太重,要注意调律休止和停顿,让回声减少,慢慢适应到平时的调音状态中,以平静的心态把工作进行下去。
2)调律程序
调律工作可分为以下步骤进行。
基准音组区域(f—fl)。
基准音组调律顺序。第一步,定标准音a1=440Hz;第二步,下行纯八度调a;第三步,上行四度a—d1,从这个四度开始就进入基准音组十二平均律四度五度循环。将dl的音高调出纯四度音程之外,略满足一点,找到四度宽略有拍音波动的音响效果,这就是平均律四度;第四步;下行五度。
dig,以dl作标准调g,五度要窄,将g略调高一点,从纯五度音程经过,进入五度音程内,构成平均律五度音程拍音波动的音响效果,而且,五度的波动拍音应比四度小。此后,直到第十四步以此类推,详见下表。当基准音组全部调完后,要用大三度在基准音组内,从彳到#彳按半音间上行校验,波动音均匀上升就说明十二平均律关系正确,如其中有过快和过慢的情况,说明四度、五度调律有误。要挑出来重调。校验用你自己熟悉的四度、五度复盘进行,易找出不足,加以纠正。基准音组的调律是非常重要的基础,调的好坏与否,直接关系到整部钢琴的效果和质量,一定要务必重视。
调律手法
①姿势三角钢琴调律采用坐姿或站姿,但在调最高音区时,采用站姿持
扳手,这样才比较方便。
②角度
一般而言,调音扳手插放调音销钉角度从弦轴中心水平线右侧向上45度角左右范围较妥。因为,在弦的张力角度下,弦轴就已受到了逆轴的回坐力和向下拉力,由于有这两种力量牵扯,所以调音扳手转动时,就不应再增加向下的压力,用右手在上述角度向自己怀内转动扳手,正好与弦拉力方向相反。实践证明,采用正确的角度调律是保证音准稳定的重要因素。
调律的稳、准手法
无论是基准音组的调律,还是八度扩展至高低音区或者是同律调音,按三角钢琴演奏要求都必须力求音律又准又稳。在为三角钢琴调律之前,也要对键盘机械进行调试,不管键盘调试花了多少时间,灵敏度、手感调得如何好,但只要音律不准,演奏效果就毫无价值。所以说,对音准的要求,是一点都不能马虎的。同时,调得准还要调得稳。稳、慢、转是手持调音扳手,调好三角琴音准的基本技术要求,也是最重要的技术要领。一台九尺三角钢琴有20吨的弦张力,调音扳手转动弦轴,哪怕是微微一毫米都要引起音高的极大变化,所以,手上加力转动扳手,要从稳而慢开始。有经验的调律师会感觉到随着弦轴逆轴回坐力的弹性变化,音高也发生较快变化。当你认为音高已经超过和稳定在你所希望的音高上,可以回扳手到位和取扳手调下一音时,那你就错了,因为此时弦轴并未真正转动,只要你稍一松开扳手的弹性压力,此音高马上就会回到你未调时的状态。换句话说,你的扳手作业,只完成了前一半,而后一半才是转动,只有转动,音才可能变化。可见,转动销钉的重要性。多半音准不稳的原因,在于用扳手压销钉而不是有效转销钉达到音高,或者大幅度的上下退转销钉调音,由此把弦张力的平衡性破坏了,造成音准不稳定的状况。
既要转动销钉,又要转得合适,耳朵是导向,只有耳朵听到的频率高度后手上相应地转动销钉,调律才会协调进行,达到又准又稳的效果。销钉幅度转得大容易,转得小难,这需要长期训练。下面的方法可以帮助调律师更好的调律:(1)转销钉至音高比所需要的频率略高一点,然后用较有力的击键,把音敲响,弦的较强振动使弦码钉、压弦条、弦扭钉等涩滞点克服摩擦阻力而达到张力平衡,保证音准稳定;(