沟通技巧训练-沟通技巧训练.pptx

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有个个人人请请客客,,看看看
主人心里很焦急,便说:“怎么搞的,该来的客人还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的啰?”于是悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人,越发着急了,便说:“怎么这些不该走的客人,反倒走了呢?”剩下的客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又都走了。
最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友,看了这种尴尬的场面,就劝他说:“你说话前应该先考虑一下,否则说错了,就不容易收回来了。”主人大叫冤枉,急忙解释说:“我并不是叫他们走啊!”
朋友听了大为光火,说:“不是叫他
们走,那就是叫我走了。”说完,头
也不回地离开了。
寓言言故故事事:该来来的的不不来来
启示示::
就很容易在无意中伤害别人,而产生一些不必要误会。所谓“言
者无心,听者有意”,就是这个道理。
寓言言故故事事:该来来的的不不来来
沟通通----是通通过过语语言言和和身身体体语语言言与与沟沟通通对对象象的的交交流流,,实实现现一一定定沟沟通通
目的的的的过过程程。。
沟通通获获得得信信息息的的途途径径::
听觉觉信信息息
视觉觉信信息息
身体体语语言言
触觉觉
嗅觉觉
味觉觉…………….
什么么是是沟沟通通
面对对面面
侧面面
多人人
结合合自自己己的的经经历历,,
谈谈谈沟沟通通中中的的常常见见问问题题有有哪哪些些??
讨论论:
管理理沟沟通通的的障障碍碍
一般般的的人人际际沟沟通通障障碍碍
语言言表表达达方方面面
理解解对对方方方方面面
沟通通时时机机
沟通通场场合合
沟通通能能力力::观观点点的的表表达达顺顺序序,,观观察察能能力力,,劝劝说说能能力力
沟通通的的过过程程
沟通通的的目目的的
沟通前前的准准备
开始沟沟通
沟通的的控制制
沟通的的结束束
情感的的融合合
思维的的共识识
沟通的的过程程-目目的
传递组组织目目标
解决问问题
冲突解解决
绩效反反馈面面谈
职业生生涯管管理
解雇
……