单元四推销沟通与礼仪.pptx

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Q1
客户沟通技巧
Q2
了解推销礼仪
Q3
人员推销礼仪
Q4
单元四推销沟通与礼仪
1
第1节客户户沟沟通通概概述述
一、、沟沟通通的的含含义义
沟通通是是人人与与人人之之间间、、人人与与群群体体之之间间思思想想与与感感情情的的传传递递和和反反馈馈的的过过程程,,以以求求思思想想达达成成和和感感情情的的通通畅畅。。沟沟通通是是一一种种信信息息的的双双向向甚甚至至多多向向的的交交流流,,将将信信息息传传送送给给对对方方,,并并期期望望得得到到对对方方作作出出相相应应反反应应效效果果的的过过程程。。
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二、、沟沟通通三三要要素素
(一一))沟沟通通要要有有明明确确的的目目标标
(二二))沟沟通通要要达达成成共共同同的的协协议议
(三三))沟沟通通的的内内容容————信信息息、、思思想想和和情情感感
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三、、沟沟通通的的方方式式
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四、、客客户户沟沟通通的的原原则则
(一一))尊尊重重
(二二))诚诚信信
(三三))自自信信
(四四))效效率率
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五、、与与不不同同风风格格的的客客户户沟沟通通
以人为主
以事为主
果断
内敛
分析型
和蔼型
表现型
支配型
图4-2社交交风风格格图图示示
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与支支配配型型的的客客户户进进行行沟沟通通,,要要注注意意
要讲讲究究实实际际情情况况,,用用大大量量具具体体的的事事实实依依据据说说话话,,大大胆胆表表达达创创新新的的思思想想。。
支配配型型的的人人非非常常强强调调效效率率,,要要在在最最短短的的时时间间里里给给他他一一个个非非常常准准确确的的答答案案,,而而不不是是一一种种模模棱棱两两可可的的结结果果。。
同支支配配型型的的人人沟沟通通的的时时候候,,一一定定要要非非常常的的直直接接,,不不要要有有太太多多的的寒寒暄暄,,直直接接说说出出你你的的来来历历,,或或者者直直接接告告诉诉他他你你的的目目的的,,要要节节约约时时间间。。
说话话的的时时候候声声音音要要洪洪亮亮,,充充满满了了信信心心,,语语速速一一定定要要比比较较快快。。如如果果你你在在这这个个支支配配型型的的人人面面前前声声音音很很小小缺缺乏乏信信心心,,他他就就会会产产生生很很大大的的怀怀疑疑。。
在支支配配型型的的人人沟沟通通时时,,一一定定要要有有计计划划,,并并且且最最终终要要落落到到一一个个结结果果上上,,他他看看重重的的是是结结果果。。回回答答问问题题一一定定要要非非常常的的准准确确。。
在和支配型型人的谈话话中不要感感情流露太太多,要直直奔结果,,从结果的的方向说,,而不要从从感情的方方向去说。。
你在和他沟沟通的过程程中,要有有强烈的目目光接触,,目光的接接触是一种种信心的表表现,所以以说和支配配型的人一一起沟通时时,你一定定要和他有有目光的接接触。
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与表现型的的客户进行行沟通,要要注意
表现型的人人特点是只只见森林,,不见树木木。所以在在与表达型型的人沟通通的过程中中,我们要要多从宏观观的角度去去说一说::“你看这这件事总体体上怎么样样”、“最最后怎么样样”。
说话要非常常直接,声声音洪亮。。
要有一些动动作和手势势,如果我我们很死板板,没有动动作,那么么表达型的的人的热情情很快就消消失掉,所所以我们要要配合着他他,当他出出现动作的的过程中,,我们的眼眼神一定要要看着他的的动作,否否则,他会会感到非常常的失望。。
表现型的人人不注重细细节,甚至至有可能说说完就忘了了。所以达达成协议以以后,最好好与之进行行一个书面面的确认,,这样可以以提醒他。。
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与和蔼型的的客户进行行沟通,要要注意
和蔼型的人人看重的是是双方良好好的关系,,与之沟通通的时候,,首先要建建立好关系系。
同和蔼型的的人沟通过过程中,要要时刻充满满微笑。如如果你突然然不笑了,,和蔼的人人就会想::他为什么么不笑了??是不是我我哪句话说说错了?会会不会是我我得罪他了了?是不是是以后他就就不来找我我了?等等等,他会想想很多。所所以你在沟沟通的过程程中,一定定要注意始始终保持微微笑的姿态态。
说话要比较较慢,要注注意抑扬顿顿挫,不要要给他压力力,要鼓励励他,去征征求他的意意见。所以以,遇着和和蔼型的人人要多提问问:“您有有什么意见见,您有什什么看法””。
遇到和蔼型型的人一定定要时常注注意同他要要有频繁的的目光接触触。每次接接触的时间间不长,但但是频率要要高,沟通通效果会非非常的好。。
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与分析型的的客户进行行沟通,要要注意
注重细节,,遵守时间间。
与这种类型型的人沟通通时,必须须以专业水水准与其交交流,因而而必须表达达准确且内内容突出::
资料齐全,,逻辑性强强,最好以以数字或数数据说明问问题,以自自己的专业业性去帮助助自己做出出决定。
切忌流于外外表的轻浮浮与浅薄,,避免空谈谈或任其偏偏离沟通的的方向与目目的。
要一边说一一边拿纸和和笔在记录录,像他一一样认真,,一丝不苟苟。
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