商务礼仪与顾客关系概述.pptx

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如何何让让员员工工以以企企业业为为家家
沟通通的的文文化化
体恤恤的的主主管管
成长长的的气气氛氛
温馨馨的的环环境境
“成成功功””
———是是属属于于有有““准准备备””的的人人
——是属属于比竞竞争对手手进步
得更快的的人!
有礼天下下太平
富者~有有礼高贵贵
贫者~有有礼免辱辱
父子~有有礼慈孝孝
兄弟~有有礼和睦睦
夫妻~有有礼义笃笃
社会~有有礼祥和和
国家~有有礼太平平
站有站站相相
坐有坐坐相相
吃有吃吃相相
穿有穿穿相相
走有走走相相
长有长长相相
否则就长长得没有有人样
建立特殊殊印象的的方法
l守时
l建立自信信心,相相信你自自己是一一个值得得客户信信任、
值得客户户认识及及值得约约见的人人
l展现你和和善而且且专业的的形象
l散发出吸吸引人的的气质
l记住对方方的姓名名,并活活用他
l展现热诚诚的态度度
l不要错过过任何一一个赞美美对方的的机会
l注意礼仪仪以及保保持谦虚虚的态度度
l细心观察察,并发发掘对方方的需求求
l以轻松的的方法进进行面谈谈,不让让对方感感受到任任何压力力
为何要学学礼仪风风范
随时记住住一句话话:你的的形象代代表公司司形象
外交官与与大使的的角色与与任务
所有的表表现与任任务都为为了“成成交”
愈是政商商名流,,愈是必必修,让让你进退退应对、、
知所节制制,运用用自如
展现你的的专业素素养外,,娴熟的的社交礼礼仪与圆圆
融的人际际关系可可给您在在职场的的表现中中加分
l中国是礼礼仪之邦邦,礼多多人不怪怪,失礼礼人就怪怪。礼仪仪没有高高深学问问,也无无独到见见解,你你可以认认为“无无所谓””,但千千万不可可忽视对对方如何何“有所所谓”的的看你。。
在e世代代讲求的的是“顾顾客导向向”和““消费导导向”,,透过各各种方式式与顾客客建立良良好的关关系,礼礼仪就是是其中方方式之一一。
l想办法让让客户感感觉舒适适,感觉觉受尊重重,从电电话约访访、穿着着、形象象、接待待、拜访访、面谈谈、行进进、抱怨怨、餐饮饮、就餐餐、送客客,全部部包含。。
塑造你的的公众形形象,适适切的装装扮自
己,是最最好的肢肢体语言言
学以致用用,在日日常生活活中,用用行动
活用它,,去修炼炼它,使使你成为为受欢
迎的人
注意自己己的修养养:修养养没有尺尺度可
以衡量,,但它会会让人发发自内心心的称
赞。以德德服人
l随时不忘忘进修,,内、外外皆备::内涵,,由你
的表达开开始
l适时的展展现自己己的工作作能力与与敬业精精神以
能力来服服人
l具备独立立思考的的能力
l精神饱满满、神采采奕奕