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沟通管理与沟通.ppt

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文档列表 文档介绍

管理沟通
第一章沟通概论
言不顺,则事不成。
——《论语·子路》
沟通的基本概念
munication)是信息、思想与情感凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解达成协议的过程。
沟通的作用与意义:
1、沟通的作用
(1)传递和获得信息
(2)改善人际关系
2、沟通的意义
(1)满足人们彼此交流的需要;
(2)使人们达成共识、更多的合作;
(3)降低工作的代理成本,提高办事效率;
(4)能获得有价值的信息,并使个人办事更加井井有条;
(5)使人进行清晰的思考,有效把握所做的事。
沟通、人际沟通与管理沟通
管理沟通即组织沟通,是一种动态的、多渠道过程,它包括特定组织内部和外部的沟通。
沟通过程的领先要素模型
沟通的种类
第二章管理沟通的相关理论
礼之用,和为贵。
——《论语·学而》
关键概念
X理论与Y理论人际关系理论 Z理论菲德勒权变模型儒家:和为贵与中庸之道道家:无为不争墨家:兼爱尚同人情与面子互动模型华人冲突化解模型
西方管理理论的人性假设与相关沟通理论

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