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接待准备
接待准备包括:掌握并熟悉客人的房间分配,了解客满时如何接待的方法与技巧,与领队做好团队接待工作,学会正确显示和控制客房状况的方法
⑴制定用房预分方案
①VIP客人用房
②常客用房和有特殊要求的订房
③团队用房的预分
⑵检查待出售房间
⑶准备入住资料
VIP 英语Very Important Person的简称,意为非常重要的客人
是不是每位客人都是VIP ?
谁是VIP?
VIP接待
相关链接:20/80法则
“马特莱法则”是19世纪末20世纪初的意大利经济学家和社会学家维弗烈度·帕累托提出的。经过长期的对群体的研究,他发现:在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。经过多年的演化,这个原理已变成当今管理学界所熟知的“80/20”定律--即80%的价值是来自20%的因子,其余20%的价值则来自80%的因子。
VIP的等级
等级
资格
申请人
批准人
VA
国家元首、国家部委领导*****省主要负责人
酒店总经理、驻店经理、公关营销部经理
集团董事长酒店总经理
VB
***各政府部门领导、***市主要领导、在*****投资的集团、企业高层管理者、同星级酒店董事长、总经理、省级中国国旅、国旅、青旅总经理、对酒店有过重大贡献的人士、酒店邀请的宾客
驻店经理、公关营销部经理
酒店总经理
VC
社会名流(演艺界、体育界、文化界)、酒店邀请的宾客(业务客户)
各部门经理以上
驻店经理
VD
个人全价入住酒店豪华客房3次以上、客人个人全价入住酒店客房10次以上的客人、酒店邀请的宾客
前台主管以上
管理人员
公关营销部经理
⑷不予接待的客人
①被酒店或酒店协会通报的不良分子
②信用卡未通过酒店安全检查者
③多次损害酒店利益和名誉的人
④无理要求过多的常客
⑤衣冠不整者
⑥患重病及传染病者
⑦带宠物者
⑧经济困难者
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