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有效的沟通.ppt

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文档列表 文档介绍

方便群营业本部
有效的沟通
1
课程目标
一、了解沟通的重要性来建立和谐的人际关系
二、学会沟通的技巧运用来增加和对方的合作
于本课程结束时,学员应能:
2
课程全貌
1、概念
2、沟通形式分类
3、沟通的过程
4、沟通障碍分析
5、沟通的基本技巧
6、有效沟通课程实践运用
有效的沟通
课堂游戏
3
课程大纲
一、概念:定义、目的、功能、好处
二、沟通形式分类
三、沟通的过程
四、沟通障碍分析
五、沟通的基本技巧
六、有效沟通课程实践运用
4
课程进行时间
5
一、概念
1、沟通定义
2、沟通目的
3、沟通功能
4、沟通的好处
6
1、沟通定义
沟通:为了既定的目标,用一定的符号,把资讯、思想和情感在人与人之间传递的过程。
7
2、沟通目的
杰克·韦尔奇
“我们希望人们勇于表达反对的意见,呈现出所有的事实面,并尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见,其目的在于创造一致性。”
建立共识促进了解完成任务
8
3、沟通功能
提供知识和信息
激励士气
控制与协调
传达意见、态度和情感
9
4-1、沟通对个人的好处
良好沟通能力对个人生活有重大意义
良好沟通能力是个人事业成功的基础
良好沟通能力能使你在诸多方面获益非浅
10

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初稿有效的沟通

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