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天猫客服应具备的基本素质
一、天猫客服必须具备的素质和基本工作
1、天猫客服应具备的基本素质
这一点无论是哪个岗位,都是必须具备的良好品质,无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位,而天猫客服是战斗在一线的岗位,可以说天猫客服是一个店铺的形象大使,更是要尽职尽责的做好,不能只做只会应答的机器人
在网上在线服务客户,需要天猫客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。
面对店铺中少则百种的商品,每天面对不同的客户,接待几十上百位顾客,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。
一、天猫客服必须具备的素质和基本工作
1、天猫客服应具备的基本素质
这一点无论是哪个岗位,都是必须具备的良好品质,无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位,而天猫客服是战斗在一线的岗位,可以说天猫客服是一个店铺的形象大使,更是要尽职尽责的做好,不能只做只会应答的机器人
在网上在线服务客户,需要天猫客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。
面对店铺中少则百种的商品,每天面对不同的客户,接待几十上百位顾客,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。
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