售后服务.ppt

售后服务.ppt售后服务处上半年工作分析报告
汇报人:
时间:
目录
一、上期存在的问题与改善情况
二、本期主要工作业绩

三、本期存在的主要问题与改善措施
四、下阶段工作打算
第 2 页
一、上期存在的问题与改善情况
问题一
改善措施:
重新制定三包期配套件质量索赔的流程,对质保期内返厂的配件建立了《配件质量问题处理表》,内容包括车辆基本信息、客户信息、故障模式、发生故障过程及产生的原因进行登记并制作图片存档。同时采用传真、快递和挂号信的形式反馈给配件供应商并确认接收,以此做为质量索赔的依据。
改善效果:
万元。其中采用旧件返厂无偿维修和更换、,有效地降低了售后成本。
改善目标:
上月返厂的三包配件力争在下月处理完毕。
售后服务返厂配件处理不及时
一、上期存在的问题与改善情况
问题二
改善措施:
通过主动电话回访,及时了解客户车辆的使用状况以及配件需求情况,同时给予老客户一定让售优惠政策,并且在保证一定利润的前提下对部分配件的销售价格采用低于公司配件销售指导价的方式进行销售。
改善效果:
%。
改善目标:
。
配件销售目标未完成
目录
一、上期存在的问题与改善情况
二、本期主要工作业绩

三、本期存在的主要问题与改善措施
四、下阶段工作打算
第 5 页
二、本期主要工作业绩
1、上半年度各种车型的三包服务次数以及处理情况
二、本期主要工作业绩
2、(),其中工程车、,占比70%;,占比30%,其中今年上半年出厂的各种车辆合计的售后服务费用约为4万元,合计费用与去年同期相比降低7%。
二、本期主要工作业绩
3、上半年度区域服务费用分解表。
二、本期主要工作业绩
4、售后服务费用同期对比图
图表说明:

同比下降7%
(万元)
二、本期主要工作业绩
5、配套件质量索赔费同期对比图
图表说明:

同比上涨约84%
(万元)