大益茶授权专营店店长、店员从业资格培训简章(修订版)20120305.doc

大益茶授权专营店店长、店员从业资格培训简章(修订版)
一、培训对象
经销商培训主管、专营店店长及店员
二、培训目的
加强店长及店员对大益品牌发展史、品牌核心价值、产品知识及销售技巧的系统学****增强他们的文化素养与服务礼仪,提高他们的服务质量和服务意识,规范销售一线的服务语言,提升公司的品牌形象,促进终端销售。
三、专营店参训人数标准
专营店级别
参训人数
标准店
至少1人
形象店
至少1人
旗舰店
至少2人
体验馆
至少2人
大益茶道初阶茶道师及学员若需取得从业资格证书,可免修,但必考,考试通过后颁发资格证书。(需缴纳考试及教材工本费用:￥)
四、课程设置
资格培训教材共七门,针对店员与店长不同要求采用“6+1”的授课模式,店员学****前六门课程,也可学****第七门,店长必须学****第七门课。七门课程分别为:
大益品牌发展史
(主要内容包括:大益发展的历史过程、业务模块、文化建设等。)
普洱茶基础知识
(主要内容包括:茶叶基本知识、普洱茶的基本概念及形态分类、原料及产品品质形成的原理、品质特点、保健原理、收藏保存技巧等。)
大益产品知识
(主要内容包括:大益茶核心价值、产品体系结构、产品命名规律及缘由、50-60款经典产品品质特色及卖点挖掘、便捷产品、紫砂产品介绍等。)
大益茶冲泡技巧
(主要内容包括:不同茶器冲泡技巧(突出紫砂)、不同年份茶冲泡方法、不同类型茶产品(包括生茶、熟茶)的冲泡技巧等。)
大益茶服务礼仪
(主要内容包括:接待礼仪、交流礼仪及谈吐技巧、产品宣传规范用语等。)
大益茶销售技巧研讨与交流
(授课方式:情景演练,案例研讨、经验分享等。)
大益茶店面管理
(主要内容包括:专营店的日常管理规范及软件操作指南。)
五、培训师资
大益培训讲师团队,由大益茶道院专职讲师和大益各单位相关专业人员共同组成。
六、授课安排
1、授课模式
理论授课+实操指导
2、上课地点
皇茶会、弘益及大益茶道院在全国选定的培训场所。
3、开班条件
报名人员在50-80人之间,符合学****条件即可开班。
4、授课安排
日期
时间
课程名称
授课方式
授课老师
第一天
全天
《大益茶销售技巧研讨与交流》
面授
统一安排
第二天
上午
《大益茶店面管理》(仅店长)
面授
注:《大益品牌发展史》《普洱茶基础知识》《大益茶产品知识》《大益茶冲泡技巧》《大益茶服务礼仪》为视频自修课程。为方便学员学****届时会发放光盘供学员日常学****br/>七、认证考核
1、考试时间
授课完成及自修3个月后统一安排所有课程的考试。
2、考核方式
理论考试(闭卷)+ 实操考核。
八、证书颁发
1、证书形式
从业资格证书统一编号由“S”开头,每个学员唯一编号。
2、颁发时间
考试全部合格后,经茶道院评估及专营店店主评估鉴定通过后统一颁发资格证书。
3、证书年限
资格证书从颁发日起三年内有效。其中,证书期满一年,由专