第11章目标管理与全面质量管理.doc

第11章目标管理与全面质量管理.doc第11章 目标管理与全面质量管理第一节 目标管理的含义与特点一、目标与目标管理(单选)目标是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果,是人们一切工作的出发点与归宿。(单选)口标管理是通过参与式的口标设置、实施和评价口标等活动来管理组织的一种方法。它实质上是一种面向成果的管理。(简答)(07-4)二、目标管理的特点(1) 注重管理实效,是一种成果管理。(2) 实行参与制度,是一种民主管理。(3) 实行自我控制,是一种口觉管理。第二节目标管理的过程一、 目标的制度(简答)(08-4)简述目标管理中制定目标的原则。(1) 统一性系统性原则。(2) 科学性预见性原则。(3) 应变性协调性原则。(4) 先进性可行性原则。(简答)简述有效目标的标准。(1) 口标的制定应该有具体的对象。(2) 口标的表达一定要简洁清楚,一口了然。(3) 分解出來的子廿标,尽量实现定量化。(4) 目标应有明确的时间界限。(5) 目标的数量应该适当。(单选)制定口标计划是推行和实现口标的关键部分。二、 目标的实施(多选)目标的实施应当做好主要工作有:(1) 授予权限;(多选)授权是实施目标管理过程中至关重要的环节,所以正确的授权对于目标管理的实现意义重大,应当遵循以下几个原则:以廿标为准则进行授权原则。②责任明确原则。③统一梯次原则。④权力冇效原则。(2) 分配资财;(多选)资财分配是按照管理人员的目标对资源进行冇计划的分配,与传统的预算有以下儿个方面的不同;存在基础不同。强调重点不同。获得机制不同。(3) 计划控制;(简答)一般的,管理人员的主要控制点冇:(1) 环境控制。环境是制定口标和计划的基础因素。(2) 目标控制。有效的目标是实施目标管理的基础,而目标是进行控制的关键。(3) 计划控制。在组织目标实施的过程中,管理人员为达到既定目标的计划可以作为冇效控制的重要手段。(4) 资财控制。资财分配能够激励管理人员完成总体目标。(5) 日常工作控制。目标管理针对的是组织的重点工作任务和目标,但这并不是说实行口标管理的组织就可以放弃对日常工作的管理和控制。(单选)日常工作是组织运行的基础,也是组织口标得以实现的保证和重要体现。三、廿标成果评价(多选)在进行目标成杲评价时,耍把握其科学性和准确性,这耍求严格遵循以下原则:目标导向原则;实事求是原则;重在激励原则。(多选)成果评价的内容主要有口标状况、实施手段和工作态度三个方而。(多选)目标状况乂可分解为目标实现程度、目标实现进度、目标实现难度。(单选)实施手段是实现目标的工具和方法。第三节 全面质量管理(简答)一、全面质量管理的内容全面质量管理是以质量为中心,建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。全面质量管理主要包括四个方面的内容。(1) 全面质量管理的“质量”是全面的,即所指的质量是广义的质量。(2) 全而质量管理的范围是全而的,即实现生产全过程的管理。(3) 全而质量管理的参加人员是“全而的”,即实现生产全过程的管理。(4) 全面质量管理作为一种现代管理方法,是一种科学的管理模式。(简答)二、全面质量管理的工作程序(1) 计划环节。计划环节的主要任务是寻找质量管理问题,拟订质量管理的方针与目标,建立质量标准和工作制度等。(2) 实施环节。实施环节就是根据计划阶段的设计方案,采取具体行动和措施,贯彻执行计划。(单选)