组织行为学第六讲.ppt

组织行为学第六讲
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OB-Conflict wangqiang
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第一页，课件共54页
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OB-Conflict wangqiang
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企业中冲突的类型
职能管理与直线部门冲突
中间管理层与员工冲突
中间管理层与上司之间冲突
……
明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为
“救火员”
第二页，课件共54页
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OB-Conflict wangqiang
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形成冲突的原因
个性差异
个人与组织文化不一致
信息沟通不畅
组织分工导致冲突
利益冲突
管理者权术思想
第三页，课件共54页
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OB-Conflict wangqiang
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项目冲突源
人力资源冲突
成本费用冲突
技术冲突
管理程序冲突
项目优先权冲突
项目进度冲突
项目成员个性冲突
第四页，课件共54页
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OB-Conflict wangqiang
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冲突的三种理论
传统理论——有害论
人际关系理论——宿命论
相互作用理论
绩效
冲突水平
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OB-Conflict wangqiang
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冲突(conflict)
冲突为一种过程，该过程开始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响 。
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OB-Conflict wangqiang
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功能正常的冲突
结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。
     提高决策质量
      激发创新
一种激励手段
特点：
1，双方对实现的共同目标都十分关心
2，彼此愿意接受对方的观点
3，大家以争论为中心
4，沟通不断增加。
第七页，课件共54页
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OB-Conflict wangqiang
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引导激发功能正常的冲突的困难
“高层管理者中有很大一部分人是冲突的回避者，他们不喜欢听反面意见，不喜欢从相反方面谈论或思考问题。他们之所以能升到高层位置是因为他们常常不去激怒上司的做法和行动”
当自己的意见与上司不一致时，北美企业中至少有70%的人会保持沉默，即使他们知道自己的想法更好，也会给上司留下犯错误的机会。
——美国一大型企业顾问
影响因素：组织文化
领导
员工
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OB-Conflict wangqiang
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何时应激发功能正常冲突？
你是否被“点头称是的”人包围
你的下属害怕认错
决策方案多属折衷方案
领导层认为“和为贵”最重要
领导层过于注重维护下属面子
人际关系好比能力和高绩效更易获得奖励
管理者重视决策意见一致
员工对变革有抵触情绪
缺乏新思想
员工的辞职率异常低
第九页，课件共54页
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OB-Conflict wangqiang
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手段
1，建立制度。如，奖励制度，竞争机制。
例，惠普公司对持不同疑义者进行奖励。
2，民主的领导方式、分权、沟通、建立团队
技术
1，利用模棱两可或具有威胁性的信息
2，引进外人
3，重新建构组织，提高相互依赖性。
4，任命一名批评家
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