组织行为学第六讲.ppt

组织行为学第六讲
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OB-Conflict wangqiang
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第1页，共54页，编辑于2022年，星期一
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OB-Conflict wangqiang
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企业中冲突的类型
职能管理与直线部门冲突
中
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行为意向
冲突处理意图（导向）
竞争
协作
回避
迁就
折中
第14页，共54页，编辑于2022年，星期一
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解决冲突技术
满足自身利益
满足对方利益
回避
迁就
竞争
合作
折中
第15页，共54页，编辑于2022年，星期一
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群体间的冲突
产生的原因
  工作协调
工作流程的相互依赖
工作模糊：工作职责缺乏明确的规定
工作方向的差异
组织的奖励制度
资源的相互依赖、及有限性
矛盾的奖励制度
竞争作为一种激励制度
第16页，共54页，编辑于2022年，星期一
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群体冲突的动态分析1
群体内部的变化
忠于群体显得更重要
对任务的完成越来越关心
群体的领导风格趋于武断
群体凝聚力增强
群体间关系的变化
对本群体及其他群体的知觉均偏离事实
群体间的沟通减少
对待其他群体的方针由“解决问题”变成“为输赢”
第17页，共54页，编辑于2022年，星期一
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群体冲突的动态分析2
群体用于增加实力的策略
合约：各自向对方让步
接纳：给其他群体成员一些领导席位
结盟：联合两个或更多群体
影响决策标准：
控制信息：
强迫或压服：竞争性对策
    冲突输赢的后果
获胜方：更肯定自己和更否定对方
失利方：为失败找借口，积极的办法是面对现实。
第18页，共54页，编辑于2022年，星期一
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群体冲突的控制
回避：根本不让冲突公开
平息：使冲突终止并对牵涉各方的感情降温
包容：允许某些冲突公开发生，但严格控制讨论哪些问题及讨论问题的方式
对抗：公开讨论所有冲突的问题并努力寻找一种双方满意的解决方法
第19页，共54页，编辑于2022年，星期一
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沟通
上海财经大学国际工商管理学院
王蔷
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沟通 Communication
“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”
——《Effective Communication》 Ludlow，R。
第21页，共54页，编辑于2022年，星期一
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沟通现状 < 沟通需求
群体绩效的最大障碍是沟通
因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。
组织如何进行快速、高效的沟通（内部、外部）？
内部： 从上到下，从下到上，同级之间
外部：合作伙伴、竞争者、中间商、顾客、公众、政府等
第22页，共54页，编辑于2022年，星期一
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沟通的界定
沟通就是信息的传递和理解
第23页，共54页，编辑于2022年，星期一
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沟通的内涵
传递：

理解：准确地理解信息的意义
语
言
表情
动作
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对沟通理解的误区
良好的沟通是沟通的双方达成协议
沟通是一件容易的事
我告诉他了，所以，我已跟他沟通了
只有当我想要沟通时，才会有沟通
第25页，共54页，编辑于2022年，星期一
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沟通的功能
信息传递
激励
控制员工行为
情绪表达
认识自己
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沟通过程
发送者
编码
通道
解码
接受者
信息
信息
信息
信息
反馈
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