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客户接待与拜访礼仪.ppt

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文档列表 文档介绍

项目三/客户接待与拜访礼仪
客户接待与拜访礼仪
知识点:
职业素质:
知识点
接待前准备工作的内容
接待工作具体实施内容
理解商务活动中迎送致意的礼仪规范
掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪
职业素质
组织能力
协调能力
沟通能力
应变能力
任务
接待礼仪
主要贸易伙伴国拜访礼仪
任务描述
任务描述
日本
接待工作流程
心理准备
诚恳的心情
合作精神
物质准备
环境准备
办公用品准备
业务知识能力准备
企业的发展历史
产品特点规格种类
各部门设置
了解来宾情况
来宾人数姓名性别
年龄民族职务
确定接待规格
高规格、低规格
对等规格
制定接待计划
确定接待规格
拟定日程安排
提供经费列支
介绍礼仪
站立介绍,不要背对任何一位
介绍顺序:“四先四后”原则
介绍手势动作应文雅、礼貌
请示领导是否还有吩咐
上茶水并轻声带门告退
1
2
3
4
自我介绍的顺序
自我介绍
职位高者与职位低者相识,职位低者应该先做自我介绍
男士与女士相识,男士应该先做自我介绍
年长者与年少者相识,年少者应该先做自我介绍
资深与资历浅的人士相识,资历浅者应该先做自我介绍

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