九略中山市人民医院咨询中山市人民医院发展战略.ppt

2018年2月23日
中山市人民医院发展战略
2018年2月23日
白背景
封面标题用黑体字即可
内容用18号楷体字
标题:一级目录用28号黑体字,二级目录用24号宋体。二级目录采用顶部居中,二级以下标题采用顶中居左。
每页标题用20号楷体加重。颜色自选
图形颜色基本色为黑白灰。
行距:1
段后:
字和图位置自选
公司LOGO和英文放右上角
2018年2月23日
战略方针
愿景
使命
目标体系
经营方针
2018年2月23日
愿景
成为全国一流的综合性健康医疗服务集团
内涵:
定位于全国市场
目标是在品牌一流。这就包括了技术、服务、环境、规模、经营机制的一流内涵。
综合性,强调全方位的健康管理概念
健康医疗:以医疗为基础,现代健康服务内容
集团:进行全国范围内规模扩张与连锁经营
2018年2月23日
使命
为健康消费者提供高品质的个性化服务
内涵:
我们的客户,是所有具备健康消费需求的个体或者组织。
健康需求,就不仅仅是医疗疾病,包括健康咨询、教育、保健、疗养、康复、休闲,甚至以健康主题为切入的文化活动、商贸活动等等
个体的个人行为,与组织的福利、文化行为。
强调消费者,关注于缩小医院顾客与医生之间信息的不对称差距。
高品质:基于医院知识密集性产业的特性,倡导一种创新性的服务理念、服务模式、服务质量、服务环境。给予我们顾客从精神、身体、物质成本多方面的高价值回报。
个性化服务:建立在标准化管理基础上的个性化、人性化服务。强调医生的个体的创造性服务品质,与针对顾客个体需要的差异性高满意度。
2018年2月23日
目标体系
结构:
总体的近期、中期、长期目标;
各种职能与业务的分解目标
2018年2月23日
近期目标
组成健康医疗服务集团(2003年-2005年)
中期目标
香港主板上市成功(2006年)
远期目标
全国连锁运营(2007年-)
总体目标
2018年2月23日
近期目标体系(2003年-2005年)
2003
2004
2005
总体经营目标
通过资本运营和管理关系形成5个以上经济实体
新门急诊建成投用
建立医院品管理公司
建立医疗服务集团
完成健康基地建设
到2005年集团实现当年总收入10亿元
业务战略
明确医疗业务的经营关系结构
突出重点业务的竞争优势
开始建立健康服务基地
基本建成健康基地
继续提升关键业务的品牌
探索新兴健康服务业务发展模式
完成健康基地建设,强力开展健康服务业务
强化集团业务的整体效能
管理体系
具有初步的战略管理能力
强化人力资源管理、财务管理;提升信息化管理
通过医院管理公司积累和提炼医院管理体系
强化市场营销、经营计划管理、质量管理。
形成规范的集团决策机制、集团经营模式
建立和健全高效的制度化管理体系
强化企业文化建设
形成独具特色的医院经营管理理论体系
2018年2月23日
2003
2004
2005
人力资源
构建规范的管理体系
预测人才需求结构
吸引2名国家级医疗人才
有3名以上管理硕士背景的中高层管理人员
表现出规范的运作效能
吸引5名国家级医疗人才
有5名以上管理硕士背景的中高层管理人员
突出人力资源管理的经营优势
有10名国家级医疗专家
有10名以上管理硕士背景的中高层管理人员
财务管理
构建规范的管理体系
逐步建立健全集团管理下的财务管理机制
突出财务管理在集团经营中的核心地位
市场营销
初步建立规范的市场营销体系
规范市场营销管理运作机制
强化集团背景下市场营销的重要作用
质量管理
理顺目前的管理组织体系
逐步落实制度化管理
考虑引入ISO9000质量体系
强化质量管理在医院管理中的基础保证作用
建立健全以ISO9000为基础的规范的质量管理体系
近期目标体系(2003年-2005年)
2018年2月23日
2003
2004
2005
技术发展
规范技术发展管理体系
明确技术发展各阶段目标
形成活跃的临床医疗科研氛围
强化先进技术对盈利和品牌的拉动能力
凝聚一批高级医疗技术研究人才
人民医院的研发成果在中山市第一,在珠江三角洲地区非院校附属医院的综合医院中名列前3名
信息化
信息医疗的系统化集成与优化
提炼规范的医院信息化管理模式
集团信息化的复制推广
电子商务、远程医疗、客户管理、流程重组的逐渐建设
组织结构
基于战略需要的管理职能部门的规范
集团化组织结构的建立
探索医疗护理机构的规范性
集团化管理背景下的规范的组织结构设计
医院全部组织结构的优化与变革
近期目标体系(2003年-2005年)