下载此文档

客户投诉处理流程.docx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约2页举报非法文档有奖

1/2

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/2 下载此文档

文档列表 文档介绍

客户投诉处理流程
: 利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、头数对象、投诉要求等。
: 了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不能成立,既可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会。
: 根据客户投诉的内容,确定相关的具体受理部门和受理责任人。
: 要查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任人。
: 根据实际情况,要查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任人。
: 对于客户投诉问题,领导应予以高度重视,主管领导应对投诉处理方案一一过目,及时作出批示。根据实际情况,采取一切可能的措施,挽回已经出现的损失。
,处罚直接责任者,通知客户,并尽快地收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚,依照投诉所造成的损失大小,扣款责任人的一定比例的工资或奖金:同时对不及时处理问题造成延误的责任人也要进行追究。
: 对投诉处理过程进行总结和综合评价,吸取经验教训,提出改进对策,不断完善企业的经营管理和业务运作,既提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。

客户投诉处理流程来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.