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现场接待
丁杰
一、看到客户盈门,应在座位上起身,面带微笑示意迎接,来有“迎声”,请客户落坐,同时给客户倒水,送至客户手中或近客户的桌台面“您好,请喝水”。并呈递自已的名片“您好,这是我的名片我是经纪人XXX”,寻问客户有什么需求,服务要适合个性,避免机械化。
二、A. 如果客户求租和求购房屋
、求租/求购委托书等。
、地段要求、总价承受幅度等情况,先在房友上查寻是否有合适于客户的房源,有合适的房源就将具体情况介绍给客户,在客户对提供房源信息满意后,联系房东约定时间看房。如果暂且没有合适的,就告之客户近期会留意他所需求的房源,一旦有信息会及时和他联系。尽可能的安排现场配对带看。
B. 如果客户出租和出售房屋
、出租/出售委托书等。
通过和客户的沟通了解客户卖房的原因及出租/出售的心里报价和底限价格,让客户出示三证及身份证并复印留档,争取说服客户将钥匙存放在店内,以便看房。如果客户同意,收取钥匙,并向客户开具收条(开具收条时注意要写明收到钥匙几把)。
,经纪人要上门进行房屋勘察,填写房屋勘察表,并构画房屋结构户型或拍照上传到房友中。并提出合理建议房东,如清理屋内没必要的物品,保持整洁,给买家一个好印象等。
三、道别:经纪人应起身送客户至店门口,替客户开门,与客户再见道别。
四、接待注意事项:
1、注意自身的肢体语言和脸部表情,和客户面谈时眼晴要直视对方,要让客户感受到你的真诚。
2、除了了解客户真实的要求,更要通过沟通了解客户的背景情况:家庭状况、工作地点、喜好等等,要学会拉家常,共同聊一些客户感兴趣的话题。
3、记录客户的联系电话,保持和密切联系客户联系,让客户感受你时刻在为他尽心服务,同时也能掌握客户的最新情况。
4、客户走后要清理茶杯及烟缸,保持店面整洁。
房源登记注意事项
在出售二手房过程中,为了减少纠纷,经纪人有以下几点注意事项不可大意:
1、对欲售房屋的产权性质必须清楚,如房屋的地址,房屋的性质,原来的购买价;
2、是否有产权证、及共有权证;
3、注意审定房屋产权的完整性、可靠性;
4、注意查清房屋的面积、结构、装修状况;
5、注意查清房子有无出租.;
6、业主的联系方法千万不要忘,尽可能多留几个。
7、交到店务秘书及时将房源信息登记录入房友系统
买方客户接待示范:
1、问好。。。。。。。您需要什么帮助吗?
2、了解客户买房的