大客户服务方案.doc

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文案
名称
××公司大客户服务方案
受控状态
编号
执行部门
监督部门
考证部门
一、组建大客户服务团队
大客户服务团队的构成如下表所示。
大客户服务团队构成表
团队构成
具体内容
大客户经理
带领团队完成对大客户的服务
销售支持
主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导
市场支持
对客户的营销策略、市场规划进行支持
技术支持
对客户的相关技术问题进行支持,进行技术培训等
财务支持
对客户进行财务管理方面的支持,保持其财务状况良好
培训支持
对客户进行系统的培训,保证其成长中必要的学****和知识补充
二、服务内容
。
2.×年有限保修,×年上门,×年全保,实行特殊地区的保修承诺。
,实行加急供货。
。
送货至用户指定地址,满足客户特殊的质量、技术要求。
、质控等部门力量,体现综合优势产品及方案培训。

本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。
,提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。
、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式,加强同客户的沟通等。
三、大客户服务申请的提出和审批
《大客户服务与支持申请表》,《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容。
(1)对客户进行支持与服务的内容。
(2)客户信息
客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。
(3)申请日期和申请人员等。
《大客户服务与支持申请表》进行审核,并填写审核意见。
《大客户服务与支持申请表》进行审批,