大客户服务方案.docx

大客户服务方案一、服务对象标准1)以每个月柜量为标准列清单,一个月20条以上为非常好的顾客,20-10条为很好的顾客,10条以下为好的顾客二、服务前的准备1、了解客户发货信息:A客户货物主要去哪些港口?是否是去东西非。东西非是我们公司优势B主要哪些货物?散货还是柜货,货物主要在哪里?广州,佛山,顺德,还是外省?我们优势在广东省C主要走什么船公司?MSK,NDS还是别的船务,合作货代是哪家?那货代有什么优势还是业务员提供什么样服务?我们优势是CMA及SAF2、了解顾客对货代公司和业务员的要求A与那些船公司合作?这些船到他要求的目的港服务怎么样?价格及船期及在那里中转,这些船是否是他想走的船!B与合作的报关行能力怎么样?是否有能力报关牌子货物?万一被查,会怎么样?拖车行怎么样?是否能及时安排车C业务员做事是否认真敬业?是否周到?是否专业?他没想过的事,你是否已经帮他安排妥当,让他没有后顾之忧。还是他只要好的价格,不在意服务?三、服务技巧第一眼:要观察顾客面部表情,处于什么样状态?开心还是在犯愁,顾客身着打扮第一句话:观察之后找到一点不同的地方适当赞美,一定要真诚的,这样可以使顾客放松,打开心扉第一个小时:请教与倾听,一定要认真,细心听顾客讲什么。不要老是想着自己想说什么!在倾听他说话时,请教他一些问题,找出他感兴趣的话题更好,在他谈话过程中获取一些有用信息,及插问一些自己想知道的信息第一天:最好这次见面后,选择一个相对比较放松的时间给他一个电话,一定在这一天内,这样会加强你在他脑海的印象。如果选择第二天才打电话,那遗忘率比第一天高出很多。第一周:选择给他送一份礼物,礼物必须是体现你一份心意,及他需求。不在乎价格。礼物最好与领导协商,这样多个建议第一月:必须登门拜访,最好选择在下班后,周末四、服务方案1,提供具有优势的价格2,培养优秀的业务及操作员(给客人一个贴心及放心的服务操作)登记客人及家人的基本情况,在生日和节假日期派送公司的礼物。每三个月或半年邀约客户进行活动,如唱歌、爬山、旅游等收集客人生活剪影,与公司活动制作成特别礼物,与客人一起分享公司的成长。成立俱乐部或交流中心,吸引更多的人加入与了解公司,把公司做成非洲必