前台接待.docx

前台主管岗位职责
晨会的召开:负责召开前台部门晨会,目的在于激励员工一天的工作,晨会时间在3-5分钟之间;
工作的安排:将部门一天工作做好统一安排,要求合理化,实用化;
熟悉前台接待所有岗位职责和工作流程;
对员工的培训:前台接待礼仪礼节,工作流程、岗位职责、公司制度、单据填写等培训;
做好前台人员的思想工作:了解本部门员工的思想动态、并对员工做好思想调整;
每天向上做好工作汇报:每天接车量、员工工作状况,出现问题、未处理问题等;
定期召开部门会议;
具备听取员工意见和建议;
对前台人员的工作考核;
处理前台员工汇报问题;
其他事宜;
完成公司领导交办事宜。
前台接待(小车和大车)职责
每天早上和下午下班后,打扫前台和办公室的清洁卫生,并要求做到随时保洁;
上班后清点自己的单据,安排好一天的工作内容;
每天必须认真填写好每一份单据。并在每天的6:00至6:30之间将完成单据交由收银员,如有丢失或不清晰者,后果自负;
当有客人来访时,应起身站立。面带微笑,热情、主动问候,问清事由后立即处理或通知被找人;并将客户安排在休息区休息,倒好茶水。客户离开后,应即时收拾清理客户休息区,并做好来访者的登记工作;
上班时间除工作需要外不得擅自离岗,否则按脱岗处理,有事经部门主管批准后,方可离岗;
电话接听:电话响铃三声后方能接听,接听语:“您好!宏顺汽贸售后服务站!”“有什么能为您服务的吗?”“您稍等!我帮您问一下!”等等语言;
填写好车辆维修施工单据,并及时向上反馈车辆的维修进程,做好笔录;
上班必须穿工作服,应注意仪容仪表,妆容整洁,女士不得披发,男士不得留上发,不能图用有色涂指甲油、应淡妆上岗;
每周配合前台主管进行一次单据对账,并将单据不合理或是单据缺少部分进行修正或补充,做到每张单据有据可查;
见到公司领导,应起身站立。面带微笑,热情、主动问候。领导交由事宜应即时回复;
车辆的定审,材料定价,工时定额须由前台来作;
建立好完整的单据,需理赔的车辆应收集相关理赔手续。
收银员
每天早上和下午下班后,打扫前台和办公室的清洁卫生,并要求做到随时保洁;
收银员应认真整理好每日帐单,避免单据遗漏。每日终了,将钱及时上交财务出纳;
收取单据时必须核对清晰,如有不