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品管圈培训
徐小丽
品管圈的基本概念
品管圈的基本步骤
品管圈的成果分享
品管圈的活动意义
品管圈(QCC):又称品质管理圈:是指在工作岗位上为了解决问题,自发结合成一个小团体,团员间分工合作,应用品管工具进行分析,解决工作场所的关键性问题,以达到改善业绩之目标。
1、主题选定
2、拟定活动计划书
3、现状把握
4、目标设定
5 、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
9、标准化
10、检讨与改进
计划P
实施D
确认C
处置A
头脑风暴矩阵图
制定活动计划表(甘特图)
查检表要因图
柏拉图关联图
目标值设定
原则和方法
头脑风暴 5W1H
对策实施计划表
调查表、柏拉图、柱状图
作业标准、技术规范
雷达图
品管圈常用工具
甘特图
查检表
特性要因图
柏拉图
关联图
冰山图
雷达图
十大步骤开展关键点
1、确定主题(头脑风暴)
2、拟定计划( 甘特图)
3、现况调查(思维导图、层别法)
4、数据收集(查检表)
5、要因分析(鱼骨图)
6、对策拟定(80/20法则)
1、主题选定
二、主题选定:全体圈员开会讨论决定,列出所有有待解决的问题,采用评价法就所总结的问题就其上级政策、重要性、迫切性、圈能力4个方面打分。
主题表达
动词(正向或负向)
名词(改善的本体)
衡量指标
提高门诊患者输液等候时间
降低骨科患者护理用具使用的缺陷率
主题选定
主题评价题目
上级政策
重要性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
降低机械通气患者VAP的发生率


4


1
?
降低多重耐药菌患者的交叉感染率


4


2
?
降低患者非计划性拔管的发生率

4
4

16
3
?
降低住院患者压疮的发生率

4



4
?
备注:5分表示关系最强、3分表示关系普通、
题分别依重视程度、可行性、迫切性、圈员能力予以评分。
圈徽圈名的选定