客户来访接待流程.docx

客户来访接待流程
客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。
送行,电话(邮件)回访
客户来访接待申请
会谈工作安排
安排住宿,餐饮
确定接待级别安排接待人员
确定行程安排
接车(接机)
1、客户来访接待申请:申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请单》根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,
及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或酒店等其它要求,并及时落实。
2、确定接待级别安排接待人员:确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没
有离开前,接待人员不宜随意更改。
3、确定行程安排:申请接待部门根据工作内容制定行程安排。
4、接车(接机):接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车、私家车)何时到达,到达地点,航班号(车次、私家车车牌号),来访人员的姓名、特征。用车需先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。
5、安排住宿,餐饮:根据班次的时间(车辆的行程)或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、会谈工作安排:申请接待部门制定会谈工作。
7、送行,电话(邮件)回访:来访人员离开,由接待人员陪同送车,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开,估计他们到达的时间,适时去电(邮件)进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。
附表如下:
客户来访接待申请单
申请人
所属部门/单位
申请日期
客户单位
来访目的
□参观□认证□审核□业务洽谈□其它
客户背景与爱好
需配合接待部门:行政部□财务□采购部□开发部□品质部□工程部□注塑部□
来访日期
预定:20 年月日至20 年月日共天
来访人员详细信息
姓名: 手机: 职务: ; 姓名: 手机: 职务: ;
姓名: 手机: 职务: ; 姓名: 手机: 职务: ;
来访总计人,其中男人,女人。
接送
安排
接送用车
□小车□商务车□的士□自行乘车□外联
接客时间
月日时
接客地点
补充:
送客时间
月日时
送客地点
补充:
接送人员
□司机□陪同人员
接
待
标
准
住宿标准
酒店类型
□五星□四星□三星或商务酒店
□标单房□标双房
酒店住宿
□预定标准单人房间□预定豪华间