来访客户接待流程.doc

来访客户接待流程————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 来访客户接待管理第一条目的为树立公司良好形象,加强来访客户接待管理,规范客户业务接待流程,本着“统一管理、服务周到”的原则,特制定本制度:第二条范围本制度适用于公司总部各职能中心(部门)各种来访人员接待工作。第三条相关定义1、业务洽谈:根据客人的级别和人数确定洽谈地点并确定陪同人员;2、业务招待:安排客人的餐饮、住宿等;3、招待预算:根据公司的实际情况由人事行政中心负责相关费用预算。第四条职责1、人事行政中心负责接待茶叶、水果、礼品等接待物品的准备;2、被访部门或相关部门领导负责陪同客人洽谈、招待等工作;3、人事行政中心负责接待费用的预算、统计和监督控制工作;4、人事行政中心负责接待管理制度的落实、监督和检查工作;第五条接待事务分类1、贵宾接待:指公司领导的重要客人、公司的重要客户、地方政府部门等接待;2、业务接待:指业务往来接待,包括内部业务、外部供应商、各级、上级部门的检查、调研、指导、联系工作接待等;3、普通接待:指会议、培训、员工亲戚朋友来访等一般工作接待;4、其它接待:包括人资纠纷、事业单位来访等公共性工作接待。第六条具体接待工作包括:被访部门向人事行政中心提交来访客户工作联系单;被访部门确认是否需要公司派车;人事行政中心根据实际需求决定是否需要借款招待;被访部门确认是否需要会议室及投影设备;被访部门确认是否需要准备礼品及特殊礼品的采购;其它接待可通知人事行政中心、人事行政中心根据事务性质安排接待。第七条迎客引入1、来访人员需在进入公司时在前台做备案,由人事行政中心核实并登记。2、前台人员接待了解来访人员目的,并根据了解情况通知被访部门及人员。3、前台人员必须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。4、前台人员未经公司领导同意,不得向客人透漏有关公司秘密信息或提供涉密资料,对于客人的受公司限制的有关要求应婉言解释谢绝。第九条附则1、来宾的吃、住、行由人事行政中心统一安排,被访部门领导可安排人员陪同。被访部门私自安排所产生费用不予报销。2