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购物中心、商场总服务台岗位说明书.doc

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购物中心、商场总服务台岗位说明书
(SC-KF-06)
单位: xxx商场
职位名称: 总服务台
编号:SC-KF-08
部门: 客户服务部
任职人:
任职人签字:
生效日期:
直接主管: 客户服务经理
直接主管签字:
直接下属: 无
职位等级:
薪资等级:
岗位目的及目标:
为顾客提供微笑、热情、礼貌的服务。
岗位主要职责
负责程度
(根据描述的职责确定:全责/部分/协助)
严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、快速的服务;主动向所有光顾商场、离开商场的顾客问好
全责
熟知商场各楼层商品分布情况,第一时间内为顾客解答问题
全责
负责商场总服务台电话的接听和记录,及时转接
全责
负责为顾客提供帮助,如广播找人、失物招领等
全责
负责信件的接收工作
全责
负责向顾客解释及介绍商场促销活动细则及规范
全责
协助营销策划部进行抽奖、促销等活动
协助
做好礼品的分发、登记工作,活动结束后上交记录表
全责
对每日的总台日志进行详细记录并定期汇总上报至客户服务部经理
全责
完成上级领导交办的其他工作
任职要求
教育背景
□初中及以下■高中/中专/职高□大专□本科□硕士□博士及以上
(说明:有同等学历的能力和经历也可)
专业知识、
1年以上零售业商场总服务台工作经验;
工作经验及
岗位特征
所需能力
音色柔和、普通话标准,有一定英语对话能力;
熟练使用办公软件及中、英文打字;
性格外向、热情,善于主动与人沟通,富亲和力。

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