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文档列表
文档介绍
1、登录投诉系统
登陆地址:
输入帐号密码:
登陆后---点投诉管理:
2、新建投诉单
1)进入投诉界面—新建投诉单:
2)如新建短信投诉单-----选择短信投诉单
进入短信投诉单界面:
1、填写相关内容:红星的为必填项
填写相关内容
2、选择路由:提交分公司专家处理,或提交给互增中心处理
选择其中的一项路由
3、点提交:
选确定则提交出去,取消则不提交
点提交
选择其中的一项路由
4、处理投诉单:
1)进入投诉界面---点开待办工单
可选择投诉类型,显示某一类工单
待办工单
2)填写相关处理结果
Sp商填写
互增中心填写
分公司专家填写
3)选择路由:
A 1000号:提交分公司专家处理,或提交给互增中心处理
B 分公司专家:提交给互增中心处理、或反馈处理结果给1000号
C、互增加中心:提交sp处理,或反馈处理结果给1000号
选择其中的一项路由
4)点提交:
选确定则提交出去,取消则不提交
点提交
选择其中的一项路由
3、其它说明:
功能按钮
:保存当前录入的信息
:把工单提交给其它人处理
:关闭当前页面,去到待办已办页面
待办、已办区
待办区域:放的是需要你处理的工单。
已办区域:放的是你已经提交给其它人处理的工单,不需要你处理。
可选择投诉类型,显示某一类工单
可选择投诉类型,显示某一类工单
已办工单
待办工单
流程跟踪:打开每张工单,都可以看到流程,查看详细的工单流转情况:
登陆地址:
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2、新建投诉单
1)进入投诉界面—新建投诉单:
2)如新建短信投诉单-----选择短信投诉单
进入短信投诉单界面:
1、填写相关内容:红星的为必填项
填写相关内容
2、选择路由:提交分公司专家处理,或提交给互增中心处理
选择其中的一项路由
3、点提交:
选确定则提交出去,取消则不提交
点提交
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4、处理投诉单:
1)进入投诉界面---点开待办工单
可选择投诉类型,显示某一类工单
待办工单
2)填写相关处理结果
Sp商填写
互增中心填写
分公司专家填写
3)选择路由:
A 1000号:提交分公司专家处理,或提交给互增中心处理
B 分公司专家:提交给互增中心处理、或反馈处理结果给1000号
C、互增加中心:提交sp处理,或反馈处理结果给1000号
选择其中的一项路由
4)点提交:
选确定则提交出去,取消则不提交
点提交
选择其中的一项路由
3、其它说明:
功能按钮
:保存当前录入的信息
:把工单提交给其它人处理
:关闭当前页面,去到待办已办页面
待办、已办区
待办区域:放的是需要你处理的工单。
已办区域:放的是你已经提交给其它人处理的工单,不需要你处理。
可选择投诉类型,显示某一类工单
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已办工单
待办工单
流程跟踪:打开每张工单,都可以看到流程,查看详细的工单流转情况:
投诉系统操作手册 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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