房地产开发有限公司销售部行为规范：礼貌用语.doc

房地产开发有限公司销售部行为规范:礼貌用语
房地产开发有限公司销售部行为规范:礼貌用语提要:见到客户步入销售大厅时:”先生/小姐,早上/下午/节日好”,”您好,请问看房吗?”“您好,这边请”,”您请坐
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房地产开发有限公司销售部行为规范:

:”您好,--房产”;电话结束语:”随时恭侯您的光临”,”谢谢”,”再见”,等。
:”先生/小姐,早上/下午/节日好”,”您好,请问看房吗?”“您好,这边请”,”您请坐,先请看一下售房资料”,”您请喝水”,等。
:您、请、对不起、谢谢等。
:”确实如此,您真有眼光”,”您真有眼光,这个户型是我们/最大的优点就是您讲的……”,”谢谢,我们将努力把工作做得更好”,等。
:”您过奖了,这是我应该做的”,”您过奖了,还请您多给我们提意见,多帮助我们才好”,”非常感谢您的鼓励”,”谢谢,您的肯定更让我们更加感到一种责任,如果不把工作做好,对不起您的这份信任”,等。
:”您的担心我们能理解,实际情况是……”,”不知道我讲清楚了没有,如果有不明白的地方欢迎您随时提出来”,”您清楚了吗,欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正”,”我们的愿望是一致的,都希望尽力把小区塑造得尽善尽美,欢迎您随时提出宝贵的意见、建议”,”对于您的建议和要求,在不违反有关规范的前提下,我们都将尽量地考虑和安排”,”待我们公司商议后,我们将及时给予您答复,好吗?”
:”对不起,这个问题我不太清楚,请您稍侯,待我咨询××主管或××部后再给您答复,好吗”,”对不起,××部(工程部)对这个问题最有解释权”,”对不起,请稍等一下”,”对不起,这个问题我也不是太清楚,我带您到工程部(或物管部)问一下专业人员,好吗?”,”您真得很细心,我还是第一次遇到这个问题,非常感谢您能替我们想到,请允许我向上级请示后再答复您,好吗”,等。
:”对不起,为了小区共同的利益,也是为了维护您的利益,请您能理解支持我们”,”请您放心,您提的这个问题我会向上级汇报的”,等。
:”对不起,公司没有这方面的先例,请您理解,好吗”,”对不起,公司都是定价销售,也希望得到您的支持,非常感谢”,”对不起,不是我有没有这个权利,而是定价销售是我们的制度,请您支持我的工作,我也会用最好的服务来回报您,好吗”,”先生,如果您一定希望得到折扣,是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢,肯定不是,那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售后服务、最漂亮的社区环境来让您得到最大的实惠呢”,”我不得不很抱歉地告诉您不行”,”对不起,公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的,这样您也会住得放心,您不用担心有人花比您少的钱却和您住同样的位置,是不是”,等。
,而公司也暂无明确规定时:”对不起,公司正就这个问题