徽县泥阳镇便民服务大厅简介.doc

一站式办理一站式办结全天候服务
——徽县泥阳镇便民服务大厅简介
为了更好地服务群众,方便群众,提高办事效率,建设服务型政府,我镇按照位置便捷化、服务人性化、项目综合化、程序规范化、效率最大化的要求,以创先争优、五比五看活动为契机,通过整合资源,多方筹措资金,泥阳镇便民大厅建成并投入使用,将与人民生产生活息息相关的服务项目全部进入便民服务大厅,为群众提供“一站式办理,一站式办结,全天候服务”的服务方式,建成了群众与党委政府之间的透明窗口和连心桥。
泥阳镇便民服务大厅位于泥阳中街,建设面积200多平方米,内设财政、民政、合作医疗、社区服务、计划生育、信访接待、计生服务室等7个服务窗口,由党政主要领导主管,抽调专人负责大厅正常运转及一切事务,现有工作人员22名,办理惠农资金发放、城乡低保申报审核及资金发放、救灾救济款物发放、婚姻登记、医疗救助、新农合收缴及药费审核、群众来信来访接待、政策咨询、环孕情服务及证件办理、社区服务、社会保障等13项服务项目,每个窗口都实行A、B岗上岗工作制,A岗不在时由B岗接替,实行无缺位亮牌服务,确保服务的连续性和及时性,并制定完善了岗位责任制、失职追究制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制、学****教育制、大厅工作制度和值班制度
等相关工作制度,悬挂岗位工作监督台,有效提高服务的质量和工作效率,为加强各项惠农政策宣传及落实,切实做到各项政策公开、公正、透明;把服务内容、办事流程及相关的惠农政策、各部门工作职责等喷绘上墙,让办事群众一目了然,也为群众维护自身利益提拱了便利,大厅配备了休息椅,饮水机,办公用具等便民设施,为群众创造了一个舒适办事环境。同时,大厅内还设有档案柜,收集农村合作医疗、民政、财政惠农等各种档案资料,以确保档案资料的完整保存和及时查询,在硬件设施上配备电脑6台,并连接宽带,实行数据共享,建成了现代化的信息服务平台。大厅外侧悬挂电子显示屏,24小时不间断对外滚动宣传惠农政策和服务项目。与电信局协商,开通了信息平台,第一时间将各项惠农政策告知群众。
泥阳镇便民大厅的设立,进一步密切了党群干群关系,提高了惠农政策的知晓率,进一步简化了办事程序,缩短了办事时间,提高了办事效率,自运行以来受到了群众的好评,平均每天接待40人,并有效化解了各类矛盾,又是创建服务型政府的一大新举措,更是创先争优活动的深化和实践。