海尔业务流程再造.ppt

2018/6/5
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海尔业务流程再造
闫海涛
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目录
第一讲认识流程与流程再造
第二讲海尔流程制造的基本工具
第三讲海尔流程再造的步骤
第四讲海尔流程再造的管理与核心思想
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第一讲认识流程与流程再造
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案例——曾经的历史
公司的员工抱怨不断,工作延误
生产部将材料需求计划报给采购部,但采购部看到五花八门的表格不能及时发现哪些是紧急的
公司的其他制度,也都是规定什么时间做什么事情,但做事的标准没有,结果验收的标准没有,却对没按时提交的罚款比较明确,最后发现大家都疲于应付,强调“后果”,不关注“结果”
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一、什么是流程
ISO9000——流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
——把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出活动。
约翰逊——流程是把输入转化为输出的一系列活动的集合,它增加输入的价值,并创造出对客户更有效的输出。
流程的核心:客户导向+企业价值最大化
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1、流程的基本模型
输入
输出
作业活动
增值活动
非增值活动
信息
资金
物资
信息
资金产品和服务
物资
供应商
流程
执行者
顾客
投入
产出
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产品开发
整合开发流程
订单获得
订单履行
基础建设
更多“独立”的流程如
四种流程
功能
小组
监控
销售
销售支援
规划/市场
营销
“software processes”
SCM
“硬件流程”(装配制造)
设施
管理
人事
行政
2、公司传统的四种流程类型
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目标性:有明确的输出(目标或任务)。这个目的可以是一次满意的客户服务;可以是一次及时的产品送达,等等。
内在性:包含于任何事物或行为中。所有事物与行为,我们都可以用这样的语式来描述,“输入的是什么资源,输出了什么结果,中间的一系列活动是怎样的,输出为谁创造了怎样的价值。”
整体性:至少两个活动组成。流程,顾名思义,有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动,才能建立结构或者关系,才能进行流转。
动态性:由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念,它按照一定的时序关系徐徐展开。
层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念,流程中的若干活动也可以看作是“子流程”,可以继续分解若干活动。
结构性:流程的结构可以有多种表现形式,如串联、并联、反馈等。往往,这些表现形式的不同,给流程的输出效果带来很大的影响。
二、流程的特点
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三、流程的增值
流程是由一系列的活动组成的,而活动有“增值”活动与“非增值”活动之分。
哈默——客户愿意付费的就是“增值”的。
例如:
为了提高质量,增加了一个质检的环节,而客户愿意为了产品的高品质保证而付费,哪怕产品的价格高于世面平均价格,从这个意义上说,这个质检环节的活动是增值的。而在生产供料的环节,由于厂房的位置布局不合理,物料供应路线迂回,搬运成本比较高,客户认为,我只关心拿到好价值好质量的产品,企业不能为了搬运成本高就抬高产品价格,我不愿意为了多花出的搬运成本而付费。那么,生产供料环节的高成本的搬运活动就是不增值的,有着提升的空间。
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案例——客户的抱怨
公司销售人员抱怨:获得信息追踪,好不容易把订单争取回来,生产说人工不足、采购不及时和设备出问题;采购说供应商的问题没办法,更不可思议的是我们交货延期了,货没到结果财务已经开始收款了,财务还说我是按合同信息收款……
客户说质量问题:研发说按流程试流没问题,生产说严格按工艺标准和检验流程没问题,服务说我安装也按流程步骤安装的,最后大家一致认为是供应商的材料有问题?……