消费者投诉管理制度[2].docx

消费者投诉管理制度
总则
目的:为保证师幼合法权益,树立良好的形象,不断提高和完善幼儿园食堂制度,结合幼儿园实际情况,制定本规定。
管理原则
1尊重家长选择解决途径的协商和解原则。
2符合《消费者权益保护法》等相关法律规定。
3合法、合情、合理、平等自愿的公平友好原则。
投诉分类
1根据投诉内容,家长对老师的师德师风投诉、幼儿园餐饮投诉。
2家长对老师的师德师风投诉,由园长负责处理。
3幼儿园餐饮投诉由园长和食堂监管员解释、协调、处理。
3如家长投诉至当地消费者协会,可在消费者协会的协调下,双方达成较公平的解决方案。
4对于质量安全事件,园长直接与家长沟通,协调处理方案,避免事态恶化。
处理程序
1了解和核实家长具体情况
2不良情况:不良反应产生的时间、症状,发生后的处理方法等。
3家长姓名、联系电话、地址等基本联系方式。
4稳定家长情绪,明确幼儿园服务原则。
5对家长进行合理解释,育儿知识方面的引导。
6对于症状较严重的幼儿,应及时陪同其去当地县级以上医院就诊。对于已经治疗的,应了解其详细就医过程及疗效。避免症状的进一步加重。
处理
1幼儿园成立安全事故处理小组:及时向上级主管部门反馈上述信息,如发现重大食品安全隐患应及时通知质监部门。并启动不安全食品禁用。
2对现有库存中的该项产品,要进行仔细盘查、检验,如有安全隐患马上停止饮用。
3安全事故处理小组要分析事故产生原因,妥善处理,并将处理结果上报上级主管部门。
投诉补偿
1补偿原则
2投诉补偿仅限于在处理家长投诉时,视具体情况给予。
3秉承对家长负责的态度,鉴于幼儿已出现了不良反应,幼儿园给予一定补偿。
补偿内容及标准
1医疗费:必须在县级以上医院就诊,以实际发生的医疗费用单据为依据,且必须审核票据的真实性。
2票据所反映的就医时间应与发生时间吻合,票据不能有连号现象。
3票据必须是用于诊断及治疗而发生,其所购买的药量不能大于正常所需药量。
云阳县江口镇东东幼儿园
2011-1-1
下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢!
保安部工作制度
 
一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩序。
二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅通,严防各种灾害事故的发生。
三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活动,确保####内外安全。
四、、加强保安队部建设,努力学****业务知识,认真贯彻法律法规,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。
11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。
12、服从领导安排,完成领导交办任务。
 
 
 
 5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。
6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物