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全面质量管理基础知识
生产厂
邝永彪
课程内容
一. 基本概念
二. 全面质量管理的起源
三. 全面质量管理的基本概念
四. 全面质量管理的基础工作
五. QC七大手法
一、基本概念
这一章是本课程的基础,主要介绍质量和质量管理最基本的一些概念。
质量的重要性
美国质量管理专家哈林顿()说:市场竞争不是一场使用枪炮的战争,而是一场商业战争,战争中的主要武器就是产品质量。
质量与顾客满意
1、顾客:指接受产品的组织或个人,包括组织外部的顾客,也包括组织内部的顾客。
2、质量:质量是一组固有特性满足要求的程度。
3、关系:顾客是决定组织生存和发展的重要因素,服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。质量的好坏,直接影响到的顾客的满意度。
质量环
质量环的含义:
      任何产品都要经历设计、制造和使用的过程,产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程,这一过程由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程,我们称为质量环。
营销和市场调研
产品设计和开发
过程策划和开发
使用寿命结束时的处置或再生利用
售后
采购
技术支持与服务
生产或服务提供
安装和投入运行
验证
销售和分发
包装和贮存
质量环
产品
一般的寿命周期阶段
质量职能和质量职责
一、质量职能:是指在产品质量产生、形成和实现过程中各个环节的活动所发挥的作用或承担的任务的一种概括。
企业内部的主要质量职能活动一般包括市场调研、产品设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺准备、生产制造、检验和试验、包装贮存、销售和发运、安装和运行、技术服务和维护、用后处置环节。
二、质量职责:指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。
只有明确质量职责才能真正做到质量工作事事有人管,人人有专责,把所有的质量职能活动切实落实到每个部门和工作岗位。一旦发现质量问题,还可以追溯责任,总结正反两方面的经验,从而更好地保证和提高产品质量。
全面质量管理的英文字头是TQM(Total Quality Manage)。最先起源于美国,后来一些工业发达国家开始推行,六十年代后期,在日本有了新的发展。
二、全面质量管理的起源
全面质量管理的发展经历了三个阶段:
质量检验阶段;
统计质量管理阶段;
全面质量管理阶段。