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知识经济时代员工管理的逻辑

董志强


什么是知识经济?知识经济时代的员工管理面临什么样的挑战,该采取什
么样的对策?这些挑战和对策与知识经济具有什么样的内在逻辑?这也许是众
多人力资源经理和研究人员正在思考的内容。本文也许可以为这些问题刻画一个
大纲。
什么是知识,什么是知识经济?有关的论述可谓汗牛充栋!但是,我们不
要束缚于那些陈词滥调。所谓知识,在经济学里被分为两类,一类是技术或者诀
窍(Know How),即做某一件事的技能知识,比如会计知识、农业生产知识、
开车的知识等等;另一类是属性知识(Property Information),它是关于交易物的
某些属性的知识,比如某商品质量好坏,某个人的信用程度,某个企业的实力等。
技术知识对于生产非常重要。更先进的技术代表更先进的生产方式、更高
的生产率、更低的生产成本以及更强市场竞争能力。一个在技术上领先的企业,
通常在市场竞争中更能占据优势。
属性知识对于交易非常重要。因为它提供了市场交易的关键信息,如果缺
乏这些关键信息,交易成本就会大大提升,甚至高到使交易不能发生的程度。比
如,某件名牌产品,但你不知它是否是真的名牌,你会出名牌的价格去购买它吗?
一名求职者,在你不知道他的底细的情况下,你会雇佣他或者给予他高工资吗?
由此,当我们谈到知识经济的时候,我们实际上表达了这样两个含义:知
识经济是技术经济,知识经济是信息经济。从而,在知识经济时代的员工管理中,
我们需要考虑的也将是这样两个问题:一是员工是否具有完成职业活动所需要的
技能;二是如何解决由于缺乏员工的属性知识而带来的信息问题。
先看第一个问题,员工是否具有完成职业活动所需要的技能。在技术决定
产出的时代,生产的技术含量越来越高,生产过程对员工的技能要求也越来越高。
过去在流水线上生产的工人,也许只需要懂得怎样拧一颗螺丝,或者打一个孔,
或者绕一个线圈,这些工作都是非常简单的。但是在现在或不久的将来,弹性制
造系统、电脑一体化生产系统等要求他们不但要掌握更多的工序和工艺,也需要
掌握新的电子、信息等技术。一个销售人员,过去也许是走门串户,但是现在他
要****惯在网上展开促销活动。一个经理,过去也许只需要通过地区的资料进行决
策,但是现在却面临全球竞争,他不得不从更广阔的背景进行决策。一个人事经
理,现在他也许需要适应网络招聘和虚拟组织管理。所有这些,涉及到对不同员
工的技能要求。
在技术一日千里地发生变革的今天,只有不间断地学****才能跟上技术发
展的浪潮。因此,企业有必要建立起不间断的培训练体系,以及学****型组织。应
该认识到,培训已经不再是企业为员工的奢侈付出,而是企业的一种必要的消费,
是维系企业竞争力的必要条件。
实际上,技术与技能问题并非员工管理的主要问题,因为它通过培训等人
力资本投资就可以解决。知识经济时代员工管理的真正困难在于那些难以解决的
信息问题。
首先,知识经济时代的员工,由于生产的技术依赖性,因此他们的产出并
不容易直接观察,从而他们的报酬也不可能根据产出来定义。但是,倘若他们的
报酬以他们投入的时间来定义,则他们就可能欺骗他们所在的企业,表面上在辛
勤工作,实际上也许在干着自己的私活。当然,企业可以