论员工流失原因及对策.doc

封面作者:ZHANGJIAN仅供个人学****勿做商业用途论企业员工流失成因及对策--服务行业员工流失案例分析【内容提要】:现阶段员工的流失具有群体性,时段性和趋利性。在金融危机席卷全球的大环境下,群体性和趋利性尤为显著。IT服务行业在金融危机中处于外部订单减少维修保有量降低,内部员工流失的两难境地。如何应对在金融危机这个特殊时期下的员工流失,是IT服务行业急需解决的问题。版权文档,请勿用做商业用途关键词:金融危机员工流失原因对策一、提出问题—员工流失对企业的影响分析案例:2010年下半年,受到金融危机影响,国内电脑降价凸显降价压力,大量pc制造商停产合并,部分企业的扩建计划暂时搁置,2011年方正pc业务也被宏基收购,市场占有量下降,客服结费降低,运营压力增大,压在维修人员肩上的盈利指标增加,公司发展前景不明确,导致企业内部员工人心惶惶,人人自危。客服维修人员流失比例更是高达70%,新招入得员工没有实践经验,无法立即投入到工作当中去,面对压力大多选择逃避。内部人际关系紧张,员工情绪低落,前景不容乐观。版权文档,请勿用做商业用途太原方正电脑客服受到企业改组,销量下降等因数返修量极具减少,为了保证公司正常运行,员工工薪一降再降一,除了要求维修员工解决好用户的计算机故障,更要求在服务的过程中为用户提供付费业务。当前的服务体系除了正常的保修服务更加要求员工能够创造额外的利润。简单的讲客服行业已经不在是单纯的保修服务行业,为了维持自己的生存已转型为半盈利的行业。企业内部普工流失率高达90%,熟练技工流失率高达60%,技术力量陡然下降,新补充的员工大多为90后刚刚走出校园步入社会,实际操作能力低,个性强,面对压力承受能力差,技术很难快速提升。服务质量急速下降严重,新员工的业务,技术能力提升需要大量的专项资金培训。版权文档,请勿用做商业用途人员的流失将直接导致企业管理成本升高,同时,还给企业带来间接的成本损失,拉低在岗员工的工作绩效,影响在岗员工的工作情绪及态度,甚至影响在岗员工对企业的认同感,对企业员工的集体感和凝聚力产生一定的消极作用。离职的员工,自然会对企业存在的问题有一些自我的批评,并且大多数都是负面的评价,这些评价,将对企业声誉造成负面影响。如果离职员工带走企业的一些相关核心资料和信息,后果将更加严重,可能直接导致企业的生存和发展。版权文档,请勿用做商业用途如此巨大的、甚至是不可估量的人员流失成本,在金融危机的环境下,尤为显著。如何正确面对及处理这个问题,已经成为很多IT服务企业所关心的问题。版权文档,请勿用做商业用途二、企业员工流失原因致使企业员工流失的原因主要有以下几个方面:,国内大多IT服务企业往往是依赖于品牌的影响力以及市场占有比例,他们的员工往往工作压力大,除去高超的计算机维修技术还要有极好的服务意识,以及发现增值点及促销的能力。而部分小的区域代理服务商,常常是私营个人公司,中层干部在人员管理上,常常任人唯亲、任人唯近,而非任人唯贤。这样的管理方式往往意味着工作效率低下和冗余,而效率低下和冗余又会使有才能的人对企业产生失望。版权文档,请勿用做商业用途其次,金融危机的大环境下,电脑售后服务企业面临的直接影响是销量减少,市场占有率低,导致业务开工率不足,客户群减少这直接造成中小企业在日常经营上陷入困境,在未来发展的战略上也迷茫不定。版权文档,请勿用做商业用途再次,公司对员工的吐故纳新策略存在一定偏差。旧有员工虽然不同程度存在工作消极怠工的情况,但是不能否认其业务工作的能力,只要稍加正确的引导及善用,绝对比新进员工所所能创造的产能要高的多。但是公司一味对于经验丰富的员工进行大刀阔斧的修剪,导致这些有经验的旧有员工的不理解,甚至于抵触情绪的产生,造成留下来的员工人人自危,对新来的员工有排斥感,危机感。新进员工本身是刚出校园的初犊,不懈于对老员工的请教。导致员工之间互相抵触,产生不良的竞争关系。有经验的员工,为了保住自己的利益,对新员工有抵触情绪,其现象为:技术垄断,经验保密。新员工对与压力大,无经验,无出路的工作也表示迷茫,不知如何融入工作环境中。这些新进的员工在没有工作方法,却又得不到正常突进学****很快的就会选择退缩,辞职。公司只有再去招新任。这样的不良血液不断的替换原先的陈血,如此循环,最终的结果就是,整体机制的溃塌。版权文档,请勿用做商业用途案例中的服务公司面临的问题,就是外部营收大幅减少;同时在内部管理上缺乏正确的良性持久运营方案。案例中的方正电脑太原客服中心有四个股东,四个股东对公司未来的发展重点有不同意见,在公司的战略目标和规划上也出现重大分歧,这直接造成市场部的员工在开拓工作中目标不明确,进而无法陷入困难局面,市场部员工士气低落,缺乏工作热情。并且四位股东都没有重视关键技术人员的保护