品牌终端店长特训营内训课件.pdf

IBMG国际商业管理集团公司﹒北京
终端店长特训营
主讲:岑英
2009年2月11日
2009-2-9
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一、店长的岗位职责
•早会、交班会的参与主持,具体事项的协调、处理;
•开店前清洁卫生、人员到岗、营运设备运转等准备工作
的督查;
•存货(含营业物料)的整理、控制,定期的补给补足;
帐目的核实;
•营业中顾客服务管理;
•营业中参与销售,并维持店内外环境整洁及良好的销售
气氛;
•店铺工作的轮休排班;人员考勤的签核;
•货品及营业物料的进货验收、退货督核;
•营业日报表的填报;
•收银现金管理督核;营业款的押存;
•空闲时对下级员工的训练指导,激发员工工作热情;
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一、店长的岗位职责
•店内安全管理;
•顾客投诉事项的协助处理与上报;
•公司周、月会的参与,及时传达并监督执行上级各项指令
与相关文件;
•店铺员工升迁调薪的申报,阶段性工作评估;
•顾客意见、竞争品牌信息、市场信息的收集汇总上报;
•每月、年底的货品、营业设施与物料盘点;
•店铺各类营运报表的填写;
•分解并带领员工执行上级制定的店铺销售指标;
•核查每月租金、管理费用;
•维护商场及业主关系,协助上级进行沟通协调。
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二、店长的八大角色定位
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‧形象代言人
‧店铺的最高指挥官
‧肩负盈亏的责任
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‧行业内情报
‧竞争对手情报
‧公司内情报
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‧营业活动现场管理与调整
‧下属管理与调整
‧突发事件管理
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‧传达企业愿景和文化
‧传达公司政策与方针
‧传达营业计划和目标
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‧指导工作心态
‧指导工作方法、技能(激励与方法)
‧指导团队协作
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