仪容仪表规范.doc

仪容仪表规范篇一:仪容仪表规范第一章仪容仪表规范保持良好的仪表仪容不仅是员工良好素质的外在表现,也是对消费者、同事及领导的尊重,更代表着公司的整体形象。注重自身的仪容仪表和办公区卫生环境,实际上是在塑造树立公司的公共形象。第一节个人卫生养成良好的卫生****惯,既是工作需要也是身体健康的保证。A、勤换衣服勤洗澡,避免身体异味。B、保持口腔卫生,上班不吃蒜、葱、韭菜强烈刺激味的食品。C、不在顾客面前做不雅动作(如挖鼻孔、擦鼻涕、掏耳朵、绕头发)。D、定期理发洗头,保持头发干净,梳理整齐,不染黑色以外的头发,不湿法上岗。E、男员工不留长发,不剃光头,不留长鬓角,不蓄胡须。F、女员工不披头散发,不烫奇异发型。G、勤剪指甲,不留长指甲,保持指甲缝内干净无污物。第二节着装A、严格按照公司要求统一着装,上岗前认真整理衣着、鞋袜、头巾、胸卡、领带、领结,如有不佩带工牌的,罚款20元。B、全体员工须按职务身份着装戴领结或领带;做到不敞怀、不挽袖、不系衣角,袖必系扣,上衣扎在裤、裙腰内;须穿长度适宜的袜子;不穿拖鞋上岗,女员工的鞋跟不超过4厘米,衣装不整者,罚款20元。C、不准佩戴任何饰物。第三节环境卫生整洁、幽雅、卫生的工作环境是服务对象和工作主体共同的需要,不仅促进员工的身心健康,而且便于工作效率和服务质量的提高。1、时刻保持地面、桌面、门窗、玻璃、走廊、文件柜、饮水机、空调设备等整齐干净,发现污迹污物立即清理。2、办公区域内及办公桌上下摆放与工作无关的物品,电话机位置要科学合理便于使用。3、办公桌玻璃板下及墙面之上不准粘贴明星像。4、各部门办公室墙上明显位置必须粘贴有值日排班表。5、不随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物。6、有效保持卫生间的卫生。7、工作人员的外套要挂在衣架上,不得放在办公桌上、沙发上或搭在椅背上。8、微机等高档专业工具要作到专业清洁、维护。9、不随意放置劳动工具和清洁用品。卫生清洁是每位员工应尽的职责,如有无视此节规定,卫生不清洁者,经检查罚款20元。第四节电话礼仪1、限定电话铃响三声以内接听。2、使用普通话,声音要清晰,发音准确,语言要亲切,语速要适中,切忌粗话、脏话。3、在接听电话时,第一句话必须说“您好,######公司。”4、内部员工接听拨打电话,第一句必须说:“我是##部门##”,请找##部门##。5、若正与客人谈话,听到铃声要马上说:“对不起,请稍等,我先接电话。”即使对方是领导。6、若对方要找的人不是自己或同事马上就来,要告知对方:“抱歉,请您稍等。”7、对方要找的人不在,应该说:“请你##点以后再打来。”或“请您留下电话号码,我会转告给他”。8、接到打错的电话要客气的说:“对不起,您所拨打的电话不是这里,请您重拨”。9、重要事项听完后,最好在重复一次,使对方确认,避免发生错误。10、通话结束时要说:“谢谢,再见”或“请别客气,再见”。11、养成记录电话内容的****惯,内容包括:来电者姓名、单位、时间、号码、联络事项、记录入姓名等。12、重要事项电话、业务电话、转告电话要及时正确转达给相关人员。13、每位员工都有责任有义务向公司提供住宅或直接联系号码。第五节会场纪律1、赴会要准时,一般应在会议开始前几分钟进入会场。2、入场时,要服从会议工作人员的指挥和安排,不要在会场上随便活动。3、入场时,要带好纸、笔,以便随时记录会议内容。4、会议开始前要主动关闭手机、呼机等,保障会议的顺利进行。5、会议开始后,应保持肃静,不应交头接耳、窃窃私语,更不能大声喧哗吵闹,妨碍别人。6、当发言人讲到精彩的地方,或讲话结束时应鼓掌表示感谢;较长时间的会议,一般中间有休息时间,私人事件(喝水、打电话、去卫生间)应在休息时间进行。7、要维护会场的清洁卫生,开茶话会时要把果皮纸屑用纸或塑料袋包好,结束时丢入垃圾桶。8、会议结束时,把椅子、用品等归回原位,按顺序依次退场,切不可一哄而散,推搡拥挤。第二章组织纪律规范“无规矩不以成方圆”,全体员工应遵守本公司一切规章条例及部门细则,尽忠职守,服从领导,做到纪律面前人人平等。天添商贸有限公司的每一位员工都应服从主管领导的指挥、监督,忠实勤勉地履行其职责,言行应诚实、谦让、廉洁、不做有损公司信誉的事情。同事之间要和睦相处,形成良好的团队关系。各级领导必须注意本身涵养,善于调动下属工作情绪,使员工精神愉快,带领所属员工同舟共济,共同进步,共图发展。第一节上下班制度1、遵守公司各项规章制度。2、不迟到,不早退,有事要请假。3、爱岗敬业,工作积极、主动,有强烈的责任心和主人翁精神。4、工作要勤奋上进,谦虚认真,不骄傲自大,善于学****扬长避短,处处以公司利益为重。5、团结同事,乐于助人,不背后说人闲话,不做有损公司及他人利益的事。6、讲文明,讲礼貌,尊重他人。7、公司员工一律实行上下班签到登记制度,严格遵守作息时间,