商务接待礼仪指南.doc

商务接待礼仪指南一、学****礼仪的意义接待技巧要熟练而且要诚意地对待客户。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学****接待礼仪有利于:提高自己的个人素质;更好地对服务对象表示尊重;塑造并维护公司的整体形象。二、商务仪容仪表礼仪1、仪容检查发型(头发保持整洁、尽量露出额头、不可披头散发);自然的淡妆,包括腮红、眼影、睫毛、眼线、眉毛、口红及接近肤色的粉底;干净及修剪整齐的指甲;使用无色透明的指甲油;口腔卫生(尤其是用餐之后注意检查牙齿)。站姿礼仪站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女性基本站姿:表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味,要努力给人以一种“静”的优美感。双手相握或叠放于腹前。双脚成丁字步站立。站累时,脚可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉很大,也不可倚壁而立。坐姿礼仪就坐时的姿态要端正。要领是:人坐要轻缓,上身要直人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直胸部向前挺,双肩放松平放躯干与颈、髋、腿、脚正对前方手自然放在双膝上,双膝并拢目光平视,面带笑容坐时不要把椅子坐满(接待人员应坐椅子2/3),但不可坐在边沿上。4、走姿礼仪行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。走一字步(双脚走一条线,不迈大步),走路时不要摇晃臀部,行走时不可摇头晃脑、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起。同时注意:尽量靠右行,不走中间。与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意。与上级、宾客同行至门前,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行。与上级、宾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下。引导客人时,让客人、上级在自己的右侧。上楼时客人在前,下楼时客人在后;3人同时行进,中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧,以便使他们有安全感。客人迎面走来或上下楼梯时,要主动为客人让路。5、蹲姿礼仪下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。6、手势礼仪在迎接宾客的时候,通常应该说“您好,欢迎您,里边请”等话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推。三、商务交际礼仪1、语言艺术:接待人员在工作中要做到谈吐文雅,语调轻柔,语气亲切,“请”字在先,“谢”不离口,要讲究语言艺术,根据不同的接待对象,用好尊敬语、问候语、称呼语等。与宾客对话时,首先要面带微笑地倾听,并通过关注的目光进行感情交流,或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重,必须站立说话。握手礼仪握手礼的基本规范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。3、坐车礼仪陪同客人