《服务礼仪》课程标准.doc

螇《服务礼仪》课程标准螆一、课程的基本情况羄课程名称:《服务礼仪》肁课程性质:必修蒁课程学时:64薇适用专业:轨道交通运输(客运)肅二、教学目标腿通过本课程的学****学生在知识和能力方面应达到:羀1、了解礼仪的基本概念和重要性;了解东西方礼仪的差异。芇2、在个人礼仪方面,掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。袂3、了解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。蒂4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪;要求既掌握服务礼仪的基本理论,又要达到规范要求。莀5、培养礼仪意识的修养;陶冶尊敬他人的情感;锻炼履行礼仪的意志;养成遵从礼仪的行为。肈三、教学内容与要求袄课题一礼仪概述薀基本要求:蝿1、了解礼仪的基本内容及礼仪的起源与发展的历史过程,认识礼仪的特征和原则,理解礼仪的深刻内涵和作用。螈2、建立礼仪意识,养成良好的文明礼貌****惯,提高自身修养,自觉遵守公共场合的礼仪规范。羅3、能运用礼仪自身协调人际关系,塑造自身良好的形象。羃4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。膈重点:薈1、礼仪的含义、起源及发展,礼仪的功能和作用。螃2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。肁难点:礼仪的内涵与作用。蚈课题二个人礼仪羅基本要求:袄1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪。腿2、掌握仪容清洁、修饰的方法。肇3、掌握着装原则和配色技巧等知识;注重服饰的规范性。螅4、具有讲究个人礼仪的能力,在各种场合下都能做到言谈举止非常得体,穿衣打扮非常合适。袅重点:薂1、面部仪容、静态仪容。螁2、着装原则、姿态禁忌。蒅难点:个人礼仪能力的锻炼。蚃课题三日常交往礼仪蚀基本要求:膀1、了解并掌握在日常交往中称呼、会面、介绍、拜访和接待、接打电话的礼仪知识。芆2、了解并掌握沟通用语与礼节。螄重点:沟通用语与礼节。肃难点:规避礼貌禁语。蕿课题四商务礼仪羆基本要求:螅1、了解商务拜访和接待的基本礼仪,熟悉展览会、赞助会、发布会的基本程序。膁2、了解商务礼仪的概念和基本原则、会议和仪式的概念、乘坐轿车的座次礼仪。聿3、能熟练得体的接打商务电话,能正确书写简单的商务信函和请柬,能够布置各种会议会场及合理安排座次,能够辅助策划各种庆典仪式。螇重点:薃1、商务拜访和接待的基本礼仪。2、布置各种会议会场及合理安排座次。薃难点:庆典仪式的辅助策划。蒈课题五学校礼仪蒇基本要求:蚄1、掌握学生礼仪、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。蚂2、掌握修饰打扮、待人接物、撰写自荐信等方面的技能。袇重点:1、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。。***难点:撰写自荐信。蚆课题六家庭礼仪螀基本要求:薁1、掌握家庭礼仪的概念和基本原则。羈2、掌握家庭称谓礼仪。蒃重点:熟练运用家庭中的称谓礼仪。膂难点:改善和优化家庭关系与亲友和邻里的关系。羀课题七餐饮礼仪蚈基本要求:薄掌握宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的具体内容。芁重点:宴请礼仪。葿难点:西餐礼仪。膄课题八涉外礼仪蚆基本要求:蚃1、了解国际交往中礼仪中的礼则、鸣炮、国旗悬挂等基本常识。衿2、了解涉外活动中迎送、会见、会谈、签字等礼仪规范的仪式和程序。袅重点:涉外活动中的礼仪规范。蒃课题九车站服务礼仪螂基本要求:芈1、掌握客运服务礼仪的原则。蚅2、掌握车站服务礼仪的原则。蒄3、熟记车站服务礼仪的要求和内容。袀4、掌握车站客运各岗位服务礼