导游实务真题.doc

一、填空题(填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空1分,共16分、)l、贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称___是由___制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表,是出境旅游团的____和___。3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。4、导游人员的带团技能,是指导游人员根据_____和____,熟练运用能提高旅游产品___的方式、方法和技巧的能力。5、如散客乘轮船离站,应让客人提前_____到达码头。6、某外国游客想购买99英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员____尺。7、台湾同胞旅行证明由_______签发。8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。11、导游人泵磕甓冉邮苈眯猩缱橹娜粘E嘌凳奔淅奂撇坏蒙儆冢撸撸撸撸咝∈薄?二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入单题干后的括号内。。)1、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是_____。( )A设法将***拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。( )A0kgB10kgC15kgD20kg3、导游人员的带团纪律是_____。( )A不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了____。( )A一视同仁不卑不亢B爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗D团结协作顾全大局5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。( ) A关联度高B独立性强C复杂多变D脑体高度结合6、中国第一批职业导游是指_____。( )A19世纪末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员D1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7、清晰流畅是导游语言___的体现。( )A针对性B规范性C生动性D科学性8、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该___。( )A提供必要帮助B建议其自行处理C断然拒绝D劝阻,井告知中国海关规定9、如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与___取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。( )A旅游团的游客B首站地陪C司机D组团社计调人员10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是____。( )A海外领队B地陪C酒店前台接待员D全陪3、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在_____。( )A约束自已,集中思想B主动反馈,心领神会C尊重对方,平等交谈D适当沉默4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作___。( )A与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B与旅游车司机商定出发时间C征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间5、在旅游团离开各地之前,全陪主要进行的工作