商务谈判礼仪中的形象塑造与语言技巧探讨.pdf

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商务谈判礼仪中的形象塑造与语言技巧探讨口万玉兰【摘要】良好的礼仪是商务活动中必不可少的素质,也是商务活动取得成功的基本保证,尤其在商务谈判过程中,商务礼仪显得尤为重要。本文探讨了商务谈判礼仪中的形象塑造与语言技巧问题,提出了形象塑造的六要素及语言谈判三技巧。【关键词】商务谈判礼仪;形象塑造;语言技巧【文章编号】——一鹣钅俊拷魇〗逃蒲А笆濉惫婊甓瓤翁编号为:【作者简介】万玉兰,江西财经大学外语学院副教授,研究方向为英语教学与应用语言学。髂喜一、商务谈判礼仪中的形象塑造商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。其主要作用:一是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争。二是有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。三是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要,因为商务人员的个人形象,代表的是企业形象、产品形象、服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。那么,我们应该如何设计个人形象呢话愣郏钪匾5还是个人定位的问题,你扮演什么样的角色,在不同环境中要有不同的身份,干什么就要像什么,这在心理学上称为“首轮效应”。首轮效应告诉我们,在与人交往中,尤其是在初次交往中第一印象至关重要,这里有龉丶悖皇亲既返慕巧ǘㄎ唬二是个人审美情趣。具体来说,有龇矫娴囊K匦枰U莆眨潜,即外表。重点是头和手,头部和手部很重要,鼻毛不能过长,不能有发屑,一般身上不能有怪味,男人的头发也不能太长。砬U馐侨说牡诙镅裕砬橐E浜嫌言。表情自然,不要假模假样;表情要友善,不要有敌意。友善是一种自信,感情要良性互动,要双方平等沟通。僦苟>僦挂S蟹缍龋缍染褪怯叛诺举止,优雅的举止实际上是在充满了自信、良好文化内涵基础上的一种****惯的、自然的举止动作。举止要文明,尤其是在大庭广众面前,我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如:不能当众随意整理我们的服饰,不能当众处理我们的废物等。举止要优雅规范,要站有站姿,坐有坐相。7我泊砀鋈诵扪是审美情趣的、也是企业规范的一种形象地体现。一是商业人士要穿西装;二是要扬长避短。所以在商务交往中,服饰的关键问题,首先要适合本人的身份地位,其次要学会不同的服装搭配,要给人一种和谐的美感。竿髇。要讲普通话。第一,要注意音量,声音过大显得没有修养,说话声音低一点有龊么Γ皇欠合规范;二是比较悦耳动听。第二,慎选内容,言为心声。讨论的问题,首先是你的所思所想,你要知道该谈什么不该谈什么。第三,在商务交谈中,礼貌用语的使用也是很重要的。私游U馄渲杏个基本事项事关个人的形象,事关企业生命。第一诚信为本;第二遵纪守法;第三遵时守约。时间就是生命,时间就是效益,商务交往中必须遵守时间。朴诒泶铩S镅宰魑H死嘟患实囊恢止ぞ撸厝簧婕到语言使用者的相互交流与对话。人们使用语言与别人交往,建立和保持人际关系,用语言来影响别人的行为,表达自己对事物的主观判断和评价,或探讨改变别人的看法,等等。成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。针对性强:在商务谈判过程中,语言的针对性要强,对答有顺序,做到有的放矢。同时,要巧妙地运用如下语言技巧:聪蚪不叭吮砻髂阍谌险娴【中图分类号】【文献标识码】二、商务谈判礼仪中的语言技巧