万科房产公司职业形象塑造与客户服务礼仪.ppt

职业形象塑造与客户服务礼仪
培训目的
使得销售人员掌握与客户交往的各种礼仪规范,塑造良好个人和企业形象.
提高销售人员整体综合素质,调动销售人员积极性.
确立企业品牌形象和良好口碑.
1、你会打手机吗?
2、员工与客户接触时的距离有度吗?
3、知道与外宾用餐时的三不准?
一、销售人员形象塑造管理
1 、企业形象与个人形象
塑造健康向上的楼盘形象
* 精神饱满,充满自信,***亲切
2 、成功售楼员的基本条件
1 、知识全面,不断学****这是销售的基础.
--不断学****不断培训:人际关系与沟通技巧、忠诚与敬业、团队合作、现代职业意识、服务意识与优质服务、销售技巧、谈判技巧……
2 、强烈的服务意识和销售过程的***态度.
3 、良好的沟通技巧。善于沟通,这是销售的灵魂。
4 、个性、个人修养、教育程度、观念等等;
5 、顽强的意志、良好的心态、进取的精神、正确的方法
3、销售人员形象塑造
1) 做个讨人喜欢的人,让客户立刻喜欢你!
2) 关键的第一印象:30秒
3) 仪容仪表自检
4) 规范的仪态举止
仪容仪表自检
个人卫生修养、牙齿、鼻子和体毛、
发色、发型、眼镜、胡须、指甲、
工作装的选定与穿着礼仪、
鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧、
工作淡妆技巧、香水的使用、
工牌佩带技巧……
1、常见的不良举止
(1)随手扔垃圾;
(2)当众挖鼻孔或掏耳朵;
(3)当众嚼口香糖;
(4)当众搔头皮;
(5)公共场合抖腿;
(6)随地吐痰;
(7)当众频频看表;
(8)当众不当打哈欠、喷嚏或咳嗽;
(9)吸烟;
(10)不当使用手机。
规范的仪态举止
2、优雅规范的基本姿势
正确的站姿/坐姿/走姿/手势
3、神态
学会微笑服务,真诚友好。
微笑是国际语言。
保持目光交流。聚精会神,注意倾听,给人以尊重感。