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饭店企业留住核心员工的对策探讨
口王素珍
[摘要1核心员工是人力资源最关健、最重要的组成部分,是饭店核心竞争力的基石,他们的去留对饭店有着举足轻重的影响。
因此,如何留住核心员工就成了饭店人力资源管理工作中的重中之重。留住核心员工,要采取科学的招聘策略、设计多
元化的薪酬福利制度、制定合理的职业生涯规划以及建立系统的培训体系、培育优秀的饭店企业文化等措施。
〔关键词1 核心员工;核心竟争力;对策
1中图分类号] F2 【文献标识码] A [文章编号] 100 6 一50抖(200 5)02 一的74 一03
[作者简介1 王素珍,渤海大学旅游学院副教授,硕士,研究方向为旅游与饭店管理。(辽宁娜州l2 10( )0)
一、核心员工是饭店核心竞争力的基石
企业的核心竞争力是指企业经过长期形成的,蕴涵于企业内质中,为企业所独具、难以
模仿的,支撑企业可持续性竞争优势的核心能力,表现在开发独特产品,发展独特技术及营
销方式,为顾客创造可感知的价值,使企业在未来的长期竞争中处于主动地位等方面。由核
心竞争力的概念可知,能够提供核心竞争力的资源要符合以下几个标准: 能增加企业的价
值;在现有或潜在的竞争对手中是稀缺的,难以模仿,难以替代。
核心员工是指那些拥有专门技术、掌握核心业务、控制关键资源、具有创新精神,对饭
店产生深远影响的员工。主要包括总经理、副总经理、总经理助理、部门经理、高级主管和领
班、中高级技术人才、具有广泛客户关系的销售人员、可塑性强且服务技能高的一线员工。
核心员工具有以下四个主要特征:
1 .核心员工能增加饭店的价值。核心员工包括掌握核心技术,拥有创新能力的专业技
术人员和具有丰富的管理经验、熟悉饭店内情的优秀管理者。前者掌握着饭店的硬核心竞
争力,即以核心产品和核心技术或技能形式为主要特征的核心竞争力;而后者则控制着饭
店的软核心竞争力,即饭店在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能
力。占企业员工总数20 % 的核心员工能创造出80 % 的饭店利润。
2 . 核心员工是饭店的稀缺资源。核心员工的培养通常需要一个较长的过程,不但需要
知识技能的培养,还需要一定的经验积累,这一切都不是可以轻易完成的。另外,人力资源
总体中,认知能力符合正态分布,具有高认知能力和丰富从业经验的人总是稀缺的,加之核
心员工对饭店的重要性,使其必然成为人才市场上的主要竞争对象。
3 .核心员工在饭店中的作用难以模仿。核心员工的知识技能是可以模仿的,但他们在
饭店中的作用却是难以模仿的。在这个分工越来越细化的时代,人们的知识和技能更趋于
专业化,通常人们需要一个团队来完成各种工作。模仿一个人容易,模仿整个团队就不那么
容易了,尤其是管理工作。人们通常认为管理是一门科学也是一门艺术。管理者要面对的是
一个不确定的环境,要作出随机应变的决策。虽然管理者日常行事的方法和运用的策略可
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万方数据
. 饭店企业留住核心员工的对策探讨
以模仿,但是他们应对不确定性的能力难以模仿。另外,一个要考查应聘者的工作能力和素质; 动机和态度测试,即应