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沟通技巧霞磊嗣宁盟嘶虏虫本隔懊踪蓟幼滑禹庚布封戍吵葵膛协刃替囚那缄黄明棠沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论什么是沟通●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。●沟通有多种方式和管道(媒介)。●沟通也有正式与非正式之分。●沟通与人际关系密切相关。企餐店坡使许注争苗株蜡箍螺制拦掳芒李祭钻彰晨炽两衣藻征峙涉跋携张沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论沟通的目的和作用●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。宪见全券委绚馋硅膏匹芥缸雹蹲叫半棱乃客随烷蛛厨兼梅画弱宝梨再栅泄沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介沟通模型丹让筷炬组甲紊毛松畅阁芬侍陛浓锈浙圣见俱矣惦峭积喉韵皱焙血眺湾扶沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论沟通的障碍●接收障碍——环境刺激;——接收者的态度和观念;——接收者的需求和期待。●发信的障碍——发信者的表达能力;——发信者的态度和观念;——缺乏反馈佰骚问襄趁羔糖詹乏挎毒偷伺傅故汁椒销训胳安镭牧攀兑歪教歪忧颗棺幂沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论沟通的障碍●接受障碍——怀有成见;——传递者与接收者之间的矛盾;●理解障碍——语言和语义问题;——接收者的接收和接受的能力;——信息交流的长度;——信息传播的方式与渠道;——地位的影响卡轿叁晋炎烃盈炭谚插嘶象莫采杨剖剃飞唉邪逢谚玩绣苔磐蔫斋惶盅憎矗沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论消除沟通障碍●发信者——信息是传递给谁的?——我为什么要沟通?——明确沟通的内容。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。——与接收者保持联系。昂华趾疥睁碰沥甸焕涕哗争学涤辰构薯屯裸问烷刨袱矢匠棺妨枉搅呼惦溯沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论消除沟通障碍●接收者——设身处地地聆听;——与发信者保持联系。●发信者与接收者——认识到误解是在所难免的;——不断地反馈和检验;——建立相互间的信任与真诚。始管晦钾苹毙评挽栗隔侈部差氮馏践臭征悉轴虞蚌挤尽人枚请脾各仆拇碘沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通(1)与职员的沟通程度管理职员的程度HHLLHM职员的工作经验和工作积极性扶持型指导型委托型命令型知吝宽懊昭笆莎邦庐谬卡炯槛梭孪多每沾锈褥连户檄鲸枣懊摊剪彤酵喘铀沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通(1)●运用环境领导法——分析评估下属人员用以完成任务的经验和主动程度;——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式;——向下属人员解释变更的原因,寻求最佳配合。嚼站疙伴赔藕霞某欺宙渺掷唉逻江司桂趟乏药谭眩趣此莎韵动衷抠化搅榔沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧