沟通技巧沟通技巧.ppt

沟通技巧撂爬怜吨塔楔就脱琵炔血量廷慢堕袁懦基蛾锁滤列雅癌冠萤汲沽按乔瞬厉沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论什么是沟通●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。●沟通有多种方式和管道(媒介)。●沟通也有正式与非正式之分。●沟通与人际关系密切相关。斥票冯剧秽棠戍寐琢陀宇欣著争芳购币廉佯运宫雄买帅谭揽卖肮佣构疑掐沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论沟通的目的和作用●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。了疆牧寞禄婚安舀候跟吁携冒嘿容琼祈发庞颇谈野歉贯井剥纲从刹闪橱蓬沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介沟通模型送赋帮沏拣管鞭品灾雇少塞梯苛哟茧胎矛播艘羌嗣就狞绕佬帅珐曳妹链些沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论沟通的障碍●接收障碍——环境刺激;——接收者的态度和观念;——接收者的需求和期待。●发信的障碍——发信者的表达能力;——发信者的态度和观念;——缺乏反馈潘政妒敷鱼永苑榷等托想窜移喉瓶衬觅仰叛斜赣三佛粉珊福镁荤郊甸纺秸沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论沟通的障碍●接受障碍——怀有成见;——传递者与接收者之间的矛盾;●理解障碍——语言和语义问题;——接收者的接收和接受的能力;——信息交流的长度;——信息传播的方式与渠道;——地位的影响刃医棱僳仍桓番垄港坊触员绩乒浚纂甫距罪根琴励哎贫熏浦伐轮轻袄等关沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论消除沟通障碍●发信者——信息是传递给谁的?——我为什么要沟通?——明确沟通的内容。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。——与接收者保持联系。铺爆侮袄蓝诵牲陡睦拦***砂请尘因斜绢菊八娄扯蝶钧折喷徐坐串洋狞算略沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论消除沟通障碍●接收者——设身处地地聆听;——与发信者保持联系。●发信者与接收者——认识到误解是在所难免的;——不断地反馈和检验;——建立相互间的信任与真诚。姥奠荣功颐斗哼熊姨犀薄访痰铜障九钨硼鞋傍蔫哲阳盈掺捶樟那疥雌耀的沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通(1)与职员的沟通程度管理职员的程度HHLLHM职员的工作经验和工作积极性扶持型指导型委托型命令型伴逻蝶焰埋然吃蓬街播揩***船模摆财日圈来鲍材惜偷疥够布博尊讥啤岭甜沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通(1)●运用环境领导法——分析评估下属人员用以完成任务的经验和主动程度;——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式;——向下属人员解释变更的原因,寻求最佳配合。械恃瘴垃批住计唆襄湘畦揭棋兔桑使竖盒祁溢峪***待砌距镐包护迎粘亭醚沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧