店铺运营手册.doc

店铺运营手册店铺运营手册店铺组织管理体系店铺组织结构店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售顾问、一般销售顾问。店经理直接向零售经理或品牌经理负责。店经理助理管辖所辖店资深销售顾问、一般销售顾问。店经理助理直接向店经理、零售经理或品牌经理负责。资深销售顾问管辖所辖店一般销售顾问。资深销售顾问直接向店经理、店经理助理负责。一般销售顾问无管辖人员,一般销售顾问直接向资深销售顾问、店经理、店经理助理负责。5、收银员无管辖人员,直接向店经理、店经理助理负责。附:店铺组织结构图(图一)图一零售经理/品牌经理店经理店经理助理资深销售顾问资深销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问收银员岗位职责店经理\店经理助理岗位职责岗位概要:在零售经理或品牌经理领导、监督下进行专卖店管理工作;严格执行公司管理制度、工作程序(如商品流转、验收、点货、盘点等);保质保量的按时完成公司下达的工作指标和其他目标、任务;执行公司下达的销售计划,并保证计划的完成;严格执行公司制定的销售政策,控制销售费用,节约费用开支;统计、分析畅、滞销商品情况,及时上报。监督、掌控商品销售情况,为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见;负责所辖店铺的日常管理工作,指导、监督、审查所属人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责,遵守行为规范;对所辖店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进和上报;对下属员工的工作表现提出奖罚意见,对违反公司规章制度的员工进行处罚,并帮助其改正。为下属人员的迁调、解聘及其他相关事宜提供建议;妥善处理顾客投诉及其他突发事件,及时了解、上报顾客意见、市场信息(本商场或周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或撤场品牌等),搜集本地竞争对手资料,并为公司提供合理化建议;努力发展,不断扩大稳定的客户群体,并将客户信息载入“顾客资料表”中;指导、监督、审查顾客回访情况、顾客生日祝福情况,审核顾客回访记录;培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识,激励员工积极上进,团结协作提供优质服务;遵照公司要求,负责店铺内外环境、形象、清洁卫生的现场管理和完善工作;维护公司财产、财务、人员安全;建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目,对资产的增减、使用、耗损进行系统管理,并严格控制消耗品的使用;负责上报各类报表、工作总结、分析;负责店铺货品、橱窗陈列,店面形象控制;资深销售顾问岗位职责岗位概要:在店经理/店经理助理领导、监督下进行销售服务工作;严格执行公司管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作;完成公司下达的工作指标和其他目标、任务;服从公司工作安排;保持热情、真诚、大方的工作态度;严格执行交接班规定,做到事事清楚,帐实相符;严格遵守商品管理规定,做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符,吊牌合格;熟悉本店VIP顾客或老顾客特点爱好,能与新老顾客建立并保持良好的关系,不断发展相对稳定的客户群体;不断提高创新能力,增强搭配(服饰、箱包皮具、眼镜等)技巧,深谙品牌文化、内涵、理念;保持个人仪容仪表干净、得体;维护店面、商品、设施、设备的整洁卫生;按照陈列要求、标准或原则,不断优化商品陈列;了解、记录并汇报顾客意见,市场信息;能为公司提供合理化建议;能为顾客提供专业意见、建议;能协助店经理/店经理助理对一般销售顾问进行专业指导;能按规定准时、准确、完整、清晰、规范的填写各类表格、记录;维护店铺、商品及其他公司财产的安全;一般销售顾问岗位职责严格执行公司的管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点、残损鉴定等流程;完成公司下达的工作指标和其他目标、任务;服从公司其他工作安排;保持热情、真诚、大方、细致的服务态度;严格遵守交接班规定,做到帐实相符,事事清楚;严格遵守商品管理规定,做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符,吊牌合格;熟悉本店VIP顾客或老顾客特点爱好,能与新老顾客建立并保持良好的关系,不断发展相对稳定的客户群体;保持个人仪容仪表干净、得体;维护店面、商品、设施、设备的整洁卫生;能按商品陈列原则,合理进行商品陈列;了解、记录并汇报顾客意见,市场信息;不断提高自身商品搭配及审美能力,能为顾客提供专业性建议;能为公司提供合理化建议;能按规定准时、准确、完整、清晰、规范的填写各类表格、记录;维护店铺、商品及其他公司财产的安全;第二章店铺运营管理招聘1、政策公司鼓励现有员工向公司推荐符合相关标准的人才,同时也鼓励内部晋升推荐。但以下情况不属于推荐及招聘范围:直系亲属;推荐者之直接管理或汇报岗位;客户推荐。2、岗位要求(1)店经理岗位要求营销、管理专科以上学历;熟悉店铺运营管理,具备团队建设能力;精通商品进、销、存及其他相关知识;具备敏锐的捕捉时尚的眼光;擅长订货及人员培训;良好的责任心,协调能力、沟通能力、应变能力、判断能力、