店铺运营手册.docx

店铺运营手册
第一章店铺组织管理体系
一、 店铺组织结构
1、 店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售顾问、一般销售顾问。店经理直接向零售 经理或品牌经理负责。
2、 店经理助理管辖所辖店资深销售顾问、一般销售顾问。店经理助理直接向店经理、零 售经理或品牌经理负责。
3、 资深销售顾问管辖所辖店一般销售顾问。资深销售顾问直接向店经理、店经理助理负 责。
4、 一般销售顾问无管辖人员，一般销售顾问直接向资深销售顾问、店经理、店经理助理 负
责。
5、 收银员无管辖人员，直接向店经理、店经理助理负责。
附：店铺组织结构图（图一）
图一
岗位职责
1、 店经理 店经理助理岗位职责
岗位概要：在零售经理或品牌经理领导、监督下进行专卖店管理工作；
（ 1） 严格执行公司管理制度、工作程序（如商品流转、验收、点货、盘点等） ；
（ 2） 保质保量的按时完成公司下达的工作指标和其他目标、任务；
（ 3） 执行公司下达的销售计划，并保证计划的完成；
（ 4） 严格执行公司制定的销售政策，控制销售费用，节约费用开支；
（ 5） 统计、分析畅、滞销商品情况，及时上报。监督、掌控商品销售情况，为商品补货、 新款订货及调整商品销售策略提供意见；
（ 6） 负责所辖店铺的日常管理工作，指导、监督、审查所属人员严格按照管理规定、工 作程序履行岗位职责，遵守行为规范；
（ 7） 对所辖店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进和上报；
（ 8） 对下属员工的工作表现提出奖罚意见，对违反公司规章制度的员工进行处罚，并帮 助其改正。
（ 9） 为下属人员的迁调、解聘及其他相关事宜提供建议；
（ 10） 妥善处理顾客投诉及其他突发事件，及时了解、上报顾客意见、市场信息（本商 场或周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或撤场品牌等） 搜集本地竞争对手资料，并为公司提供合理化建议；
（ 11） 努力发展，不断扩大稳定的客户群体，并将客户信息载入“顾客资料表”中；
（ 12） 指导、监督、审查顾客回访情况、顾客生日祝福情况，审核顾客回访记录；
（ 13） 培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识，激励员工积极上进，团结 协作提供优质服务；
（ 14） 遵照公司要求，负责店铺内外环境、形象、清洁卫生的现场管理和完善工作；
（ 15） 维护公司财产、财务、人员安全；
（ 16） 建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目，对资产的增减、使用、耗 损进行系统管理，并严格控制消耗品的使用；
（ 17） 负责上报各类报表、工作总结、分析；
（ 18） 负责店铺货品、橱窗陈列，店面形象控制；
2、 资深销售顾问岗位职责
岗位概要：在店经理 / 店经理助理领导、监督下进行销售服务工作；
（ 1） 严格执行公司管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作；
（ 2） 完成公司下达的工作指标和其他目标、任务；
（ 3） 服从公司工作安排；
（ 4） 保持热情、真诚、大方的工作态度；
（ 5） 严格执行交接班规定，做到事事清楚，帐实相符；
（ 6） 严格遵守商品管理规定，做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符，吊牌 合格；
（7） 熟悉本店 VIP 顾客或老顾客特点爱好，能与新老顾客建立并保持良好的关系，不断 发展相对稳定的客户群体；
（ 8） 不断提高创新能力，增强搭配（服饰、箱包皮具、眼镜等）技巧，深谙品牌文化、 内涵、理念；
（ 9） 保持个人仪容仪表干净、得体；
（ 10） 维护店面、商品、设施、设备的整洁卫生；
（ 11） 按照陈列要求、标准或原则，不断优化商品陈列；
（ 12） 了解、记录并汇报顾客意见，市场信息；
（ 13） 能为公司提供合理化建议；
（ 14） 能为顾客提供专业意见、建议；
（15） 能协助店经理 / 店经理助理对一般销售顾问进行专业指导；
（ 16） 能按规定准时、准确、完整、清晰、规范的填写各类表格、记录；
（ 17） 维护店铺、商品及其他公司财产的安全；
3、 一般销售顾问岗位职责
（1） 严格执行公司的管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点、残损鉴定等流程；
（2） 完成公司下达的工作指标和其他目标、任务；
（3） 服从公司其他工作安排；
（4） 保持热情、真诚、大方、细致的服务态度；
（5） 严格遵守交接班规定，做到帐实相符，事事清楚；
（6） 严格遵守商品管理规定，做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符，吊牌 合格；
（7） 熟悉本店 VIP 顾客或老顾客特点爱好， 能与新老顾客建立并保持良好的关系， 不断 发展相对稳定的客户群体；
（8） 保持个人仪容仪表干净、得体；