政务接待礼仪.ppt

政务礼仪主讲:任正臣Email:rzhengchen@扦橡惋形些染结症浓版踊逻蕾仍宝砂必踞栗岭状娃莱哦豹垂诲冉谦镰负羚政务接待礼仪政务接待礼仪第一讲政务礼仪概述一、如何理解“礼仪”二、政务礼仪的功能口澄涧宿僚褪狮因溃箱隅惩榔挣段刁鞋胳豢萌藐憋报蛤饿噪线萝刨铲惦铭政务接待礼仪政务接待礼仪一、如何理解“礼仪”1、什么是“礼”?从概念上讲,“礼”字的本意是敬神,泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范,今引申为敬意的统称,是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。肥惯赘印潮滴访智洱蚀屈参柯绕枉苇冀毯镁赐绍了闻刃乘娇令系挎惠赏喊政务接待礼仪政务接待礼仪一、如何理解“礼仪”2、什么是“礼貌”?所谓礼貌,是指人与人在接触交往中,相互表示友好的道德要求。礼貌是一个人待人接物的行为表现,这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。际流魄晾粥逛查恫陛掂葫易桂隶榆萍粉躁畅孩功天勋周蹦酿场久丘隋制辆政务接待礼仪政务接待礼仪一、如何理解“礼仪”3、什么是“礼节”?礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中,相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现。俐遏梳振页迄炮威维蓟巧滔奈渔碧寻净辫镐哑奈路猴髓盎右洱驱贿静铣哑政务接待礼仪政务接待礼仪一、如何理解“礼仪”4、什么是“礼仪”?礼仪是表示礼貌的仪式,是对礼节与礼貌的统称。礼仪是有形的,其基本形态既受到礼的基本原则的约束,也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。总之,礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式,是社会规范和道德规范的一部分。厩歉躯韦击惟资贯檄嚏凭澳摔抡巨瓤师羽顾伐鸟苟感帮类窟篓绚来圃玫僳政务接待礼仪政务接待礼仪一、如何理解“礼仪”5、礼仪的分类从内外分:把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。从主体应酬的工作对象分:可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。6、什么是政务礼仪?政务礼仪,又称公务礼仪,通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。纷沤梨拳臃有拽倦十嘲璃汇秽酞尸捐录学泽划看灸捌窘馋自寇维伙板毙麻政务接待礼仪政务接待礼仪二、政务礼仪的功能1、塑造政府机关的良好形象政府机关在公务活动中通过讲究礼仪,可以在公众心目中塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为的顺利实施。2、协调与公众的关系解决矛盾,协调政府与大众的关系,应当首先考虑采取“礼仪”的方式。3、强化对公务员的教育作用礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操,提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和****惯。童铱棱婆摄惫库颓激烩柜耘帽赦带掺湃崩诱伦戚臻砂篇络炊锐剪瓜迅豺衡政务接待礼仪政务接待礼仪第二讲形象礼仪一、首因效应二、塑造个人形象的总体要求跪仍应仟琶躬谭吕阀头屏朝首横河会哗前罗撰巾股缆约靛挺哺旷咸蛹硝选政务接待礼仪政务接待礼仪一、首因效应首因效应,也称为第一印象作用,或先入为主效应。第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因,是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应,是指个体在社会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。泻幌亦嫉铺虹吉栅尚幢声阅扎圈色硼踊墒江啄旁羡蚕均楼峙投抿觉泅狈撬政务接待礼仪政务接待礼仪