政务接待礼仪.doc

政务接待礼仪第一讲政务礼仪概述一、如何理解?° 礼仪?± 二、政务礼仪的功能一、如何理解?° 礼仪?± 1 、什么是“礼”? 2 、什么是“礼貌”? 3 、什么是“礼节”? 4 、什么是“礼仪”? 5 、礼仪的分类 6 、什么是政务礼仪? 二、政务礼仪的功能 1 、塑造政府机关的良好形象 2 、协调与公众的关系 3 、强化对公务员的教育作用第二讲形象礼仪一、首因效应二、塑造个人形象的总体要求 1 、男性个人形象塑造的要求 2 、女性个人形象塑造的要求第三讲公务场合中的着装礼仪一、着装的原则与禁忌二、区分不同场合三、遵守着装礼仪规范一、着装的原则与禁忌 1 、着装的“ TPO ”原则 2 、男性穿西装的七原则 3 、女性公务人员着装的禁忌二、区分不同场合?公务场合?社交场合?休闲场合三、遵守着装礼仪规范?制服的穿着的禁忌西服的穿着要求西服穿着讲究“三个三”,即三色原则、三一定律、三大禁忌。三、遵守着装礼仪规范?三一定律?三大禁忌附一:女士裙装的穿着规范?(一)套裙穿着有四大禁忌?(二)套裙穿着和搭配的七大注意附二:男士西装的穿着规范第四讲见面礼仪一、称呼礼仪二、介绍礼仪三、名片的使用礼仪四、握手礼仪第五讲公务交往中位次排列礼仪?在生活和工作中,您是否遇到过这样的尴尬和困惑: ?(1 )会场上,面对着大大小小的领导,不知道该如何安排他们的座位? ?(2 )酒桌前,看着满桌的菜肴,分不清究竟自己该坐在哪个地方? ?(3 )汽车里,上座到底是哪个位置? ?(4 )行进中,前后左右又该如何体现对客人的尊重? ?如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。哪些场合需要考虑座次礼仪? ?组织会议时,你需要考虑会场座次; ?接送客人时,你需要考虑乘车座次; ?和人交谈时,你需要考虑会客座次; ?上下楼梯时,你需要考虑行进次序; ?出入电梯时,你需要考虑先后次序; ?商务谈判时,你需要考虑谈判座次; ?双边签约时,你需要考虑签字座次; ?参加宴会时,你需要考虑就餐座次; ?工作生活中,你还需考虑更多座次礼仪……。一、行进中的位次排列平面行进时出入电梯时出入房门时二、乘坐轿车的位次排列 1 、商务面包车 2 、越野吉普车 3 、双排座轿车三、会客时的位次排列四、会议的位次排列规则五、国际会议的排序问题六、排序的一般游戏规则七、照相时的位次排列八、社交场合排列座次时的五大技巧?第一个技巧, 叫做面门为上。就是说, 在室内活动的话, 面对房间正门的位置是上座, 雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位, 我们说是买单的位置, 因为它视野开阔, 标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。?第二个技巧,居中为上,就是中央高于两侧。?第三个技巧, 以右为上。目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行, 一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同,遵守国际惯例,而国际惯例都是以右为上。?第四个技巧,前排为上。人大也好,政协也好,单位内部开会也好,台下坐的也好,台上坐的也好,是不是第一排的人位置高,前排为上。?第五个技巧, 以远为上。以远为上, 就是距离房间正门越远位置越高, 离房门越近, 位置越低。九、中式宴会的位次排列:桌次和座次十、旗帜的位次排列十一、谈判座次排序十二、签约座次排列第六讲接持来访的礼仪(一)接待礼仪(二) 引