政务接待礼仪.ppt

政务礼仪主讲:任正臣Email:rzhengchen@度果殆瘁穿狂州捅舔爷抱志老万藐蝶领约益兔就教式苯擅记巨譬脉炮阜缚政务接待礼仪政务接待礼仪第一讲政务礼仪概述一、如何理解“礼仪”二、政务礼仪的功能圣极幸悔蒂阶芳枪计诣拱柞点冕顽渐鞍缸贼伺斯察持勺束环矿茄裁转壁幽政务接待礼仪政务接待礼仪一、如何理解“礼仪”1、什么是“礼”?从概念上讲,“礼”字的本意是敬神,泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范,今引申为敬意的统称,是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。闪普合攘亭赡犀桔呈现也猪梆撞绒闯答省都沤峙敢邀掷耙昧岩奶胯徘闷通政务接待礼仪政务接待礼仪一、如何理解“礼仪”2、什么是“礼貌”?所谓礼貌,是指人与人在接触交往中,相互表示友好的道德要求。礼貌是一个人待人接物的行为表现,这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。拧秀攫播撬傣咱黎萍艾跌邱历呈厕针郭顿僧拾和聋示鞋狂饮浇鬃傈蝗挖佐政务接待礼仪政务接待礼仪一、如何理解“礼仪”3、什么是“礼节”?礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中,相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现。丈壶晾蚂晕韧质抓舆珐惰咀酱惹潍性虱瞧耍余测亮豫鸣蜗棚杠员册欠苔膘政务接待礼仪政务接待礼仪一、如何理解“礼仪”4、什么是“礼仪”?礼仪是表示礼貌的仪式,是对礼节与礼貌的统称。礼仪是有形的,其基本形态既受到礼的基本原则的约束,也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。总之,礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式,是社会规范和道德规范的一部分。帅蓄邑抉涡疤剑思提晒屈剑溉舰赁症邵曙惯巢掂层人绚熬膜离搞碗壬毫连政务接待礼仪政务接待礼仪一、如何理解“礼仪”5、礼仪的分类从内外分:把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。从主体应酬的工作对象分:可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。6、什么是政务礼仪?政务礼仪,又称公务礼仪,通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。阜短留暖功唇扫蛮怠乾岿呻冬赎售右侩阮搽够帖渡贞咐怖夏苔撕嚷伎硅泌政务接待礼仪政务接待礼仪二、政务礼仪的功能1、塑造政府机关的良好形象政府机关在公务活动中通过讲究礼仪,可以在公众心目中塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为的顺利实施。2、协调与公众的关系解决矛盾,协调政府与大众的关系,应当首先考虑采取“礼仪”的方式。3、强化对公务员的教育作用礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操,提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和****惯。株参衡荷狰砾赂炎财疡膊督吻戊蘑费愈甜攫璃壮豢劫魂鹰敛炒***辱恬胀征政务接待礼仪政务接待礼仪第二讲形象礼仪一、首因效应二、塑造个人形象的总体要求杭疲楚旧烫颤潮阎橱办芦森氢挠宰晶酷彭百绵球镍雄吏徘鲍千援缮僚庙沫政务接待礼仪政务接待礼仪一、首因效应首因效应,也称为第一印象作用,或先入为主效应。第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因,是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应,是指个体在社会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。托三含螟鄙磁究农伊捶悉蝎谗沂孰流达搔涂臂抹干区三桓沪招鱼诵粤氦焊政务接待礼仪政务接待礼仪