现代职场礼仪培训.doc

现代职场礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐现代职场礼仪培训:职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方,平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、,而在职场角落的时候,才能体现礼仪所在,,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。现代职场礼仪培训课程简介职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上。主讲:王思齐课程时间:1-2天课程对象:企业全体员工现代职场礼仪培训课程大纲:第一部分:礼仪认知礼仪概念礼仪与员工修养职场礼仪的重要性第二部分:职场个人礼仪修养一、职场服饰礼仪基本着装礼仪规范职场男士、女士着装礼仪案例:穿着得体的奥巴马夫妇-二、职场仪容礼仪仪表修饰化妆规范案例:丑女大变身是如何变的?第三部分:职场仪态礼仪一、职场站姿——站如松二、职场坐姿——坐如钟三、职场走姿——行如风四、职场手势——大方到位案例:大运会礼仪颁奖小姐第四部分:职场办公室礼仪一、办公室通联礼仪办公室电话礼仪手机使用礼仪传真、电子邮件礼仪案例:一个彩铃误了五十万生意二、人际交往礼仪和上司相处的礼仪和同事相处的礼仪第五部分:员工请示汇报礼仪做好准备根据领导工作选择适当时间严格遵时守约语言得体适时离去第六部分:职场会议礼仪会议主题的确认会议时间的通知会场纪律的组织会场布置会议座次的排序A、横桌式B、竖桌式第七部分:职场接待礼仪接待前的形象检查接待时的开关门礼仪寒暄礼仪奉茶礼仪递送物品礼仪座次礼仪乘车礼仪迎接礼仪送别礼仪第八部分:拜访客户礼仪拜访的基本礼节拜访的合宜时间商务车次安排拜访注意事项互动:角色分配情景演练第九部分:职场社交礼仪一、职场会面礼仪称呼、介绍礼仪名片的使用和握手礼仪案例分析:张冠李戴的肖总二、职场赴宴礼仪中餐用餐礼仪西餐用餐礼仪三、职场馈赠礼仪馈赠的目的和原则常见馈赠礼品的种类其他相关礼仪案例分析:如此上座案例:景泰蓝食筷第十部分:办公桌的礼貌礼仪办公室用餐的礼仪乘电梯的礼仪扔垃圾的礼仪使用洗手间的礼仪案例分析:经理为何生气?第十一部分:礼仪、形体训练站姿、坐姿、蹲姿、行礼、凝视、微笑训练交谈情景演练接待情景演练第十二部分:职场礼仪培训总结职场见面礼仪眼观六路:眼神的交流耳听八方:主动的积极聆听者稳如泰山:只坐三分之二切忌“随便”(一)握手礼行使的场合迎接客人到来时;当你被介绍与人认识时;久别重逢时;社交场合突遇熟人时;拜访告辞时;送别客人时;别人向自己祝贺、赠礼时;拜托别人时;别人帮助自己时,等等。(二)握手礼行使的规则行握手礼时有先后次序之分。握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。:上级在先,长辈在先,女士在先,主人在先:而下级、晚辈、男士、客人应先问候,见对方伸出手后,再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿,,女方可以不与男方握手,互致点头礼即可;若接待来宾,不论男女,女主人都要主动伸手表示欢迎,男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。,应是先上级、后下级,先长辈、后晚辈,先主人、后客人,先女士、后男士。,先伸出了手,对方应立即回握,以免发生尴尬。(三)握手礼行使的正确姿势标准的握手方式是:握手时,两人相距约一步,上身稍前侧,伸出右手,四指并拢拇指张开,两人的手掌与地面垂直相握,上下轻摇,一般二三秒为宜,握手时注视对方,微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。(四).握手礼的体态语握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式,既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等;也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。(五).“手套式”,不要左顾右盼,一边在握手,一边在跟其他人打招呼。见面与告辞时,不要跨门槛握手。握手一般总是站着相握,除年老体弱或残疾人以外,坐着握手是很失礼的。单手相握时左手不能插口袋。男士勿戴帽、手套与他人相握,穿制服者可不脱帽,但应先行举手礼,再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。忌用左手同他人相握,除非右手有残疾。当自己右手脏是时,应亮出手掌向对方示意声明,并表示歉意。握手用力要均匀,对女性一般象征性握以下即可,但握姿要沉稳、热情和真诚。握手时不要抢握,不要交叉相握,应待别人握完后再伸手相握。交叉相握